Как вернуть товар из ремонта?

Как вернуть товар с ремонта?
Как вернуть товар с ремонта?

Любая техника может выйти из строя раньше, чем определено гарантийным сроком. Именно поэтому при покупке дорогостоящего товара для покупателя важна гарантия от производителя. Мы храним эти талоны, но не всегда знаем как можно ими воспользоваться.

В статье мы разъясним потребителю его права и действия при обнаружении дефекта на купленном изделии.

Ремонт по гарантии и без нее

Если при покупке техники вы были осведомлены о дефекте товара, и это было зафиксировано документально, то такой товар сдать на ремонт за счет продавца вам не удастся.

При выявлении поломки на товаре длительного пользования, но не относящимся к технически-сложным товарам, потребитель вправе выставить свои законные требования продавцу:

  • проведение ремонта за счет производителя (продавца);
  • заменить товар на более качественный;
  • вернуть деньги за покупку;
  • возместить расходы за ремонт, если он был произведен силами покупателя.

Перед тем как согласиться на ремонт, посчитайте что для вас будет выгодней: ждать товар с ремонта, заменить его или потребовать деньги с продавца за него.

С товарами, входящими в перечень технически сложных изделий, выставить вышеперечисленные требования будет невозможно.

Для данной категории предусмотрен только ремонт по гарантии, а обмену и возврату такая продукция не подлежит.

Проверка работы холодильника
Проверка работы холодильника

Сроки ремонта по гарантийному талону

Ремонт по гарантии для покупателя будет проведен бесплатно за счет изготовителя.

Главное не пропустить возможность устранения неполадки безвозмездно, а значит необходимо знать установленные сроки.

Ремонт может проводиться:

  • в течение действия гарантийного срока;
  • в период срока службы, по истечение 2-х лет с момента приобретения;
  • в течение 2-х лет по окончании срока гарантии;
  • если нет гарантийного срока — в течение 10 лет с даты приобретения.

Не гарантийный ремонт

Надо знать, что не каждая поломка может быть проведена по гарантии. Бывают случаи, когда недостаток в технике произошел не вине производителя, а по вине покупателя.

К таким случаям относятся:

  • неправильная эксплуатация;
  • небрежное использование (не по назначению);
  • неблагоприятные факторы (попадание воды в устройство и т. п.);
  • несоблюдение покупателем правил транспортировки и хранения.

В данных случаях доказать свою непричастность к поломке будет невозможно, а значит требовать безвозмездного ремонта от продавца вы не можете. Не гарантийный ремонт проводится за счет владельца товара.

Инструкция для потребителя

Выставить требования по проведению гарантийного ремонта можно продавцу, производителю, импортеру (если товар был завезен из-за рубежа).

Что нужно делать, чтобы ремонт был осуществлен?

  1. Подать заявление. Это должен быть письменно оформленный документ в 2-х экземплярах, по одному для каждой стороны. На заявлении, которое остается у потребителя, необходимо иметь отметку о принятии: дата прима заявления и подпись с расшифровкой лица, принявшего документ.
  2. Передать товар. Товар с поломкой должен быть передан продавцу по всей форме. Необходимо будет составить акт приемки товара, в котором должна отражаться следующая информация:
  • дата составления документа и передачи товара;
  • данные сдатчика;
  • данные приемщика;
  • подробное описание заводских характеристик товара и самого изделия;
  • описание повреждений;
  • обстоятельства, при которых была обнаружена поломка.

Надо знать! Если товар, требующий ремонта, достаточно массивный, тяжелый и крупногабаритный, то потребитель имеет право воспользоваться транспортом продавца для транспортировки его до места ремонта. Либо потребовать возмещения транспортных расходов, если товар был доставлен покупателем самостоятельно.

  1. Проверить качество. Она может быть проведена экспертными специалистами по требованию продавца. Обычно экспертиза заказывается, когда трудно сходу выяснить причину поломки и сразу дать согласие на гарантийный ремонт.

Следует знать! Если представитель производителя не проводит проверку на месте, а намеревается осуществить ее в ближайшие дни, то изделие должно быть практично упаковано и запечатано.

  1. Потребовать предоставить на время ремонта другой товар в пользование. Это законное требование потребителя, которое должно быть письменно оформлено. В течение первых трех дней потребителю предоставляется аналогичный продукт для временного пользования. Но не для всех категорий товаров такая услуга возможна. Есть исключения, к которым относятся авто и мото-техника, яхты, мебель, предметы индивидуального пользования, оружие и другие виды.
Ремонт стиральной машины
Ремонт стиральной машины

Установленные сроки ремонта

Законодательно утверждено несколько ремонтных сроков по гарантии:

  • 45 суток с даты подачи требования;
  • незамедлительно.

Любой ремонт не может проводится более 1.5 месяца. Если такое происходит, то продавец обязан уведомить об этом владельца товара и договориться с ним о продлении сроков ремонта. Данная договоренность должна быть письменно подтверждена.

Но покупатель вправе не дать своего согласия на продление сроков и потребовать расторгнуть сделку купли-продажи.

Стоит знать! Для владельцев технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или замене, нарушение сроков ремонта со стороны продавца может быть выгодным. В данной ситуации у покупателя появляется право потребовать расторгнуть договор покупки и вернуть  потраченные деньги, либо заменить товар на другой.

Есть возможность потребовать с продавца выплатить неустойку за каждый день нарушения сроков. А это ежедневные начисления по 1% от цены товара.

Получение товара после проведения ремонта

Когда ремонт будет закончен, продавец должен сообщить об этом покупателю.

При получении отремонтированного изделия, его необходимо тщательно проверить и осмотреть.

Возьмите с продавца справку, в которой будет отображаться следующая информация:

  • дата получения требования от покупателя;
  • дата приемки товара на гарантийный ремонт;
  • ремонтные сроки и действия по устранению поломки;
  • описание обнаруженных изъянов и список запчасте и комплектующих, которые потребовались для устранения неполадок;
  • подтверждение окончания ремонта;
  • дата возврата исправного товара владельцу.

Сложные ситуации

К ним можно отнести случаи, когда ремонт не может быть проведен по гарантии, когда после ремонта вновь случается поломка или обнаруживается новый дефект.

Либо, когда с покупателя требуют оплатить дополнительные услуги, не входящие в гарантийный ремонт.

Такие ситуации случаются не часто, но имеют место. Рассмотрим все по порядку.

1. Невозможность гарантийного ремонта. Порой случается так, что продавец принимает товар, проводит ремонт, а по его окончании — объявляет покупателю о проведении коммерческого ремонта и требует с него денег.

В данной ситуации не стоит спешить проводить оплату и забирать уже исправную вещь. Необходимо знать о своих правах, установленных Законом о ЗПП.

Если товар быть принят продавцом на ремонт по всем правилам, то он письменно подписал согласие на проведение гарантийного ремонта.

А это означает, что все его дальнейшие действия по коммерческому ремонту будут признаны как проявление личной инициативы, и платить потребитель за ремонт не обязан.

2. Повторная поломка или новые дефекты. Такое случается нередко. Взяв товар после ремонта, он вновь ломается. Такие недостатки можно отнести к производственным и потребовать с продавца возврата товара или его замены.

Но случается и так, что сдали товар на устранение проблемы со звуком, а при получении обнаружили царапину на корпусе изделия.

Данные изъяны не могут быть признаны производственными, но ответственность в данном случае возлагается на продавца. Он обязан устранить дефект, либо снизить цену на товар на сумму ремонта по устранению нового недостатка.

3. Дополнительные платные услуги. Эта ситуация случается, но не так часто. Все действия ремонтника, которые вышли за рамки гарантийного ремонта должны быть согласованы с покупателем.

Только при его согласии можно устанавливать дополнительное оборудование и проводить иные действия, не входящие в ремонт по гарантии.

Следует знать! Если с вас потребовали деньги за проведение дополнительных работ по устранению неполадки, не входящие в установленные рамки гарантийного обслуживания и ремонта, то вы имеете полное право отказать в оплате. Даже через Суд продавцу не удастся взыскать с вас требуемой суммы, если работы были проведены без вашего согласия.

При получении товара после ремонта возьмите с собой экспертного специалиста, который поможет правильно оформить акт приема-передачи отремонтированного товара, и зафиксировать все подозрительные моменты.