Обмен товара надлежащего качества. Процесс замены.

Обмен товара надлежащего качества. Процесс замены
Обмен товара надлежащего качества. Процесс замены

Вы приобрели продукт, соответствующий всем принятым нормам и стандартам, но  дома обнаружили ошибку при покупке.

Т.е. купили не то что хотели. Например, оказался не тот покрой или фасон, купили не те размеры или комплектность и т.д.. Как быть? Что можно предпринять?

У приобретателя есть два решения: обменять его на другой продукт, либо потребовать возврата за него денег.

Мы не будем в статье описывать процесс денежного возврата, а расскажем как провести замену купленной вещи.

Стоит знать! Процесс обмена товара проводится быстрее, и со стороны продавца редко можно услышать отказ.

К обмену продавец относится с пониманием и практически всегда идет на встречу клиенту, так как не нужно возвращать деньги.

Единственная сложность может возникнуть при выборе товара по другой стоимости. Здесь придется покупателю доплачивать, либо требовать компенсации.

Для проведения такой операции, покупатель должен предоставить продавцу свой паспорт и чек о покупке.

Важно знать! Отсутствие финансового подтверждения покупки в конкретном магазине  не может стать основанием для отказа в обмене.

Не стоит расстраиваться, если чек не сохранен. Доказательством вашей правоты могут стать свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения магазина.

Правила сдачи и замены

Потребителю дается право обменять купленную вещь на точно такую же, но другого цвета, либо на совершенно непохожий товар.

Причинами возврата может стать ненадлежащий покрой, расцветка, пошив, размеры, комплектность, модель и другие критерии.

Законом установлены сроки обмена. Это 2-недели, т.е.за 14 дней необходимо успеть снова посетить магазин и подобрать себе замену.

Обменная операция будет проведена, если вами были соблюдены все правила.

Это означает, что сдаваемая вами вещь должна отвечать следующим требованиям:

  • соответствующий товарный вид;
  • сохранение бирок и пломб;
  • сохранять потребительскую способность;
  • на изделии не может быть никаких затяжек, дырок, пятен и других свидетельств использования товара.

Но есть список вещей, которые не могут быть сданы обратно в магазин или поменяны на другой продукт.

К данной категории относятся предметы индивидуального пользования, продукты питания, косметические средства, товары, входящие в группу конструктивно-сложных изделий, и др.

Чтобы не столкнуться с отказом со стороны продавца, проверьте не попадает ли купленная вами вещь в данный перечень.

Следует внимательно посмотреть все следы использования и при возможности их устранить.

Не упустите сроки, которые даются на обмен.

Обменные сроки

У покупателя есть две недели, чтобы произвести обменный процесс в магазине, найдя достойную замену.

Следует помнить! День приобретения в возвратный срок не входит!

Важно, чтобы товар не принадлежал к продовольственным и мультисложным товарам, и на нем присутствовали фабричные отметки (штампы, ярлыки, клеммы, пломбы и др).

Доставка через курьерскую службу
Доставка через курьерскую службу

Специальные правила трактуются для продуктов, которые приобретены дистанционно.

Приобретатель интернет покупки имеет право отказаться от получения продукта до момента его вручения.

После подписания документа о передаче товара (это может быть отправка через почтовую службу, либо курьером), у потребителя будет всего одна неделя для проведения замены.

Важно знать! Когда покупатель не предупреждался в письменной форме о возвратных сроках, то он имеет право сдать онлайн покупку в течении трех месяцев.

Что значит в письменной форме? Это означает, что покупатель не ставил подписи на документ,  а значит с правилами и сроками сдачи товара не ознакомлен. В этом случае можно требовать не только замены, но и возврата денег.

Если в сопроводительных документах на товар будет находиться данная информация, то у покупателя будет всего 1 неделя для замены качественного интернет продукта.

Порядок замены

Чтобы обменять товар, необходимо лично явиться в магазин или отправить доверенное лицо. Если обмен осуществляется через доверенное лицо, то должна быть заверенная нотариусом доверенность на право предоставлять интересы покупателя и получать за него деньги.

В первую очередь стоит позаботиться о сборе всех документов, которые может потребовать продавец.

Необходимо при себе иметь:

  • паспорт;
  • финансовый документ, доказывающий факт покупки (товарный или кассовый документ);
  • акт приема-передачи;
  • накладная о передаче товара;
  • документы на изделие (техпаспорт, талон гарантии, спецификацию и пр.).

Можно попробовать договориться устно с продавцом. Но когда это не получается, то необходимо написать заявление с требованием замены.

Заявление на обмен

В письменном документе по обмену, необходимо указывать данные:

  • свои личные данные с указанием адреса проживания и контактов (номер мобильного телефона, e-mail)
  • наименование магазина и реквизиты компании-продавца;
  • обстоятельства и причины, по которым возвращается товар:
  • требование замены. Желательно с указанием технических характеристик приобретенного товара и продукта, на который планируете обменять.

К оформленному документу подкрепляются копии всех документов на товар и финансовых подтверждений оплаты.

Заявление составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Оно отдается продавцу вместе с товаром. На том экземпляре, который остается у покупателя, необходимо иметь подпись продавца и дату приема заявления.

При передаче товара в магазин, следует составить товарную накладную или акт, подписанный обеими сторонами.

Следует знать! Если у продавца имеется на складе или в помещении магазина аналогичный товар, устраивающий покупателя, то он обязан в этот же день осуществить замену.

Предложение по обмену
Предложение по обмену

Что делать, если в магазине нет аналогичного товара?

Бывают ситуации, когда покупателю необходим именно этот товар, но прийдя в магазин для обмена, он не нашел на прилавках подобных изделий.

В этом случае следует обратиться к продавцу и уточнить наличие данного товара на складе. Если и там его нет, то можно узнать, когда планируется новый завоз.

Если планируется поступление аналогичного товара, то можно составить с продавцом письменное соглашение. В нем расписать все характеристики по товару, который будете ждать.

В документе должны присутствовать координаты и продавца и покупателя с указанием паспортных данных и контактных сведений.

Контакты для связи должны быть в обязательном порядке. Так как по ним будет сообщено покупателю о поступлении нового товара на склад продавца.

Соглашение подписывается сторонами и проставляется дата составления документа.

Покупателю останется только ждать звонка на мобильный телефон или смс-сообщения о прибытии нужного товара.

Судебные разбирательства

Если никаких действий со стороны продавца не будет проводиться по выставленному вами требованию по обмену, то тогда можно написать жалобы в государственные контролирующие органы.

К ним относится Роспотребнадзор, Департамент Торговки, Отдел по ЗПП (защите прав покупателя).

Если продавец и на это никак не реагирует, то надо идти в Суд.

Если дело дойдет до Суда, то с продавца можно взыскать большую сумму. В нее войдут судебные издержки, моральный ущерб, штраф за нарушение прав потребителя.