Почта России написать жалобу. Куда обращаться?

Почта России написать жалобу. Куда обращаться?
Почта России написать жалобу. Куда обращаться?

Отзывы о работе почтовых отделений «Почты России» самые противоречивые. Одни хвалят, другие — ругают. Если брать данные из статистики, то 40 процентов отправленных писем-жалоб в адрес Роскомнадзора связаны с деятельностью почтовой службы.

В статье мы расскажем куда можно обращаться с претензиями на работу «Почты России».

Онлайн-претензия

Это самый простой и удобный вариант отправки жалобы на данную организацию. Зайдите на официальный портал «Почты России» и найдите раздел общественной приемной.

Через данный сервис можно отправить претензию на работу почтовой службы в общем, либо на кого-то из сотрудников конкретно.

Чтобы письмо дошло до ответственного исполнителя и было принято к рассмотрению, необходимо заполнить анкету, где указать:

  • свои инициалы;
  • контактные данные для обратной связи (номер мобильного телефона и адрес e-mail);
  • тему (характер) письма;
  • изложение самой сути вопроса и требованием к Почте.

Перед отправкой письма еще раз все проверьте и проанализируйте ситуацию. Возможно ваше негодование было вызвано временным взрывом отрицательных эмоций.

Надо придерживаться установленных правил оформления документов. Есть и ограничения в количестве напечатанных знаков, их не должно быть больше 2 тысяч.

Не стоит применять в тексте угрозы и оскорбления. Такие жалобы к рассмотрению не допускаются.

Прямая телефонная линия

Это еще один из вариантов высказывания своего негодования в адрес Почты России.  Если есть желание не доводить дело до судебных разбирательств, а устранить проблему мирным путем, то можно попробовать воспользоваться предлагаемой услугой горячей линии.

Наберите номер 8(800)2005888. За звонок платить не надо. Это бесплатный номер для всех регионов России. По мену можно звонить с любых мобильных гаджетов.

Изложите оператору суть своей проблемы, и специалист постарается помочь в вашем вопросе.

Возможно он подскажет выход из создавшейся конфликтной ситуации или перенаправит ваш звонок на номер ответственного специалиста, занимающегося данной темой.

Оператор может дать контакты организаций, которые смогут урегулировать ваш спор с почтой.

Обращение в офисный центр Почты России

Если вы серьезно настроены на разрешение своего вопроса, то можете обратиться в офисный центр. Отправленное письмо на имя руководителя будет свидетельством того, что вы не собираетесь отступать и настроены идти дальше.

Адрес для отправки писем: 131000 Москва Варшавское шоссе 37.

Направляйте свои письма главным лицам компании, чтобы добиться результатов.

Мы рассказали о наиболее простых и доступных способах отправки жалобы на работу Почты России.  Рассмотрим теперь более серьезные возможности выставления претензий.

Вручение почтового отправления
Вручение почтового отправления

Роскомнадзор

Это контролирующая государственная компания, которая ведет проверку все почтовых служб. Чтобы направить письмо-претензию, необходимо войти на официальный портал госкомпании и воспользоваться предлагаемыми сервисами.

Придется пройти регистрацию на сайте, чтобы открыть доступ к отправке писем онлайн.

Если не хотите через интернет выставлять свои требования, то можно написать письмо в произвольной форме и направить его по московскому адресу: Китайгородский проезд 7, 2. Индекс для отправки — 109074. Это адрес головного офиса.

Стоит знать! Вероятнее всего, ваше обращение будет переслано в местные представительства надзирающего органа, которые проведут работу по вашей жалобе и сообщат вам о принятии мер по данному вопросу.

Роскомнадзор — это основная служба, в которую стоит обращаться в первую очередь.

Прокуратура

Это еще один из вариантов добиться справедливости. Но обращение в прокуратуру можно осуществлять только в крайних случаях.

Это когда никакие методы воздействия и никакие проверяющие государственные органы не смогли изменить ситуацию.

Можно заодно пожаловаться и на их работу, так как отрицательный результат вас не устроил.

Жалоба в прокуратуру пишется в свободной форме, нет установленных шаблонов. Самое главное — четко и доходчиво объяснить саму суть.

К документу потребуется для доказательства прикрепить копии сохранившихся у вас квитанций, уведомлений, чеков и т. д.).

Следует знать! Вставлять в письмо ссылки на юридические акты, правовые документы и кодексы не стоит. 

Жалоба на хамское обращение работников почтовой службы

Нередко загруженные сотрудники Почты России ведут себя грубо по отношению к посетителям. Несмотря на заявление руководства о борьбе с такими нарушителями трудовой дисциплины, недовольных клиентов почтовой службой меньше не становится.

Можно понять все: большую нагрузку, тяжелый труд, низкую оплату, постоянный поток клиентов и другое.

Но это не должно влиять на отношения между работниками и клиентами. Никто не дает право грубить и хамить посетителям.

Почтовый склад
Почтовый склад

Тем, кто столкнулся с подобным поведением представителей Почты России, могут направлять свои жалобы на конкретного сотрудника.

Кто будет рассматривать подобные жалобы?

  1. Роспотребназдор. Это их работа. Все отношения между представителями компании и посетителями (потребителями) регулируются Законом о ЗПП (Защите прав покупателей).
  2. Прокуратура. Но здесь навряд ли будут рассматривать подобного рода жалобу. Скорее всего вы получите ответное письмо, что проверка проведена и прокурорских действий не требуется. Поэтому не тратьте время, если вы составляете жалобу на конкретного работника почтовой службы.
  3. Обращение в Суд. А вот здесь возможно решить свою проблему и взыскать с нарушителя компенсацию за нанесенный вам моральный или имущественный вред.

Виды компенсаций

Мало кто знает, что есть закон, связанный с почтовой службой. В нем четко изложены все правила и условия, по которым можно получать компенсации. Они разделяются на имущественную и моральную компенсацию.

Имущественный вид выплачивается за несоблюдение сроков доставки писем, посылок, бандеролей и других отправлений. Имущественная компенсация может быть выплачена за нарушение сроков отправки денег (переводов).

Штраф установлен в размере 3% от стоимости услуги по тарифам Почты. Начисление будет производиться за каждый просроченный день.

Моральная компенсация выплачивается за грубое и недостойное поведение сотрудников Почты России. Здесь нет установленных размеров по суммам. Это решает Суд.

Ответы на обращения

Сроки ответов будут зависеть от того, в какую службу или орган была направлена жалоба. Если это центральный офис Почты России, то на рассмотрение и принятие решения дается не более 2-х недель.

Предусмотрено продление срока еще на такой же период, если ваше дело оказалось достаточно сложным и требует особой проверки.

Ели письмо направлялось в гос.органы и службы, то рассмотрение заявления может растянуться на месяц. Но в первую неделю вы должны получить официальное письмо о приеме вашей жалобы.

В нем будет указано принята ли она к рассмотрению, либо проверка по факту нарушений, изложенных в вашем письме, проводиться не будет.

По окончании установленного срока проверки, вы должны получить письменный отчет о проведенных работах и принятых мерах по вашей жалобе.

Следует знать! Возможно продление срока рассмотрения еще на месяц, если ситуация оказалась достаточно сложной и требует дополнительных проверок.

О продлении срока вас уведомят в письме.