Возврат автомобиля в автосалон. Инструкция для владельца авто.

Возврат автомобиля в автосалон. Инструкция для владельца авто
Возврат автомобиля в автосалон. Инструкция для владельца авто

Несмотря на то, что к приобретению автомобиля человек подходит со всей серьезностью и ответственность, бывают проколы и с ним.

Сразу определить неисправности в машине невозможно, они обнаруживаются в процессе использования (эксплуатации).

Если такое случается, то владелец авто сразу обращается к дилеру, у которого он его купил. Но у продавца обычно нет желания общаться с недовольным потребителем и находится масса причин, чтобы отказать ему в возврате.

Поэтому очень важно знать свои законные права при покупке дорогостоящего товара.

В статье мы постараемся рассказать об этом и дадим советы что необходимо делать, когда идет категорический отказ от дилера на прием  машины обратно в салон.

Законные права потребителя

Вернуть неисправный автомобиль продавцу не только можно, но и нужно. Правда сам процесс потребует терпения и настойчивости со стороны покупателя, так как данный товар принадлежит к разряду технически сложных изделий.

А значит вернуть его можно только в том случае, когда  обнаружен серьезный дефекта.

Важно! По ЗоЗПП (Закону о Защите прав потребителя) владелец авто имеет право расторгнуть договорные отношения с дилером и потребовать вернуть ему всю сумму потраченных на покупку денег. Есть возможность договориться о замене на авто той же или другой модели, с пересчетом цены.

Эти требования имеют место, когда в машине присутствуют существенные изъяны или заводской брак.

Свои претензии можно предъявлять:

  • производителю;
  • дилеру (салону автомобилей);
  • импортеру.

В ситуации, когда идет отказ от выполнения выставленных покупателем требований, владелец неисправного товара может подать жалобу в Роспотребнадзор, Отдел по ЗоЗПП, либо в прокуратуру.

Если и с их поддержкой решить вопрос мирным путем не удается, то остается написать иск в Суд и взыскать с виновной стороны гораздо больше денег.

Сюда войдет:

  • стоимость автомобиля:
  • неустойка;
  • расходы на ремонт;
  • услуги эксперта;
  • судебные расходы;
  • моральный ущерб.

Установленные возвратные сроки

По действующему законодательству недовольный своей покупкой автовладелец должен придерживаться установленных сроков возврата.

  • Две недели с даты покупки при обнаружении неисправностей.
  • Два года действуют при обнаружении серьезных поломок, ремонт которых либо невозможен, либо превышает установленную норму. Например, стоимость слишком высокая, либо срок устранения дефекта слишком долгий — больше 45 дней (установленный Законом срок на ремонт).
  • В течение действия срока гарантии на авто. Если данный срок службы не обозначен, то вернуть автотехнику в салон можно в течение нескольких лет. По закону — это 10 лет с даты приобретения. Претензия должна направляться непосредственно производителю.
Приобретение авто
Приобретение авто

Возврат автомобиля надлежащего качества

Как действовать, когда купленный вами автомобиль разонравился, но он находится в исправном состоянии?

Как его обменять или вернуть за него деньги?

Есть ли такая возможность?

Это вопросы интересуют многих автолюбителей. Постараемся на них ответить.

По действующему законодательству такая возможность не предусмотрена для данной категории товаров. Автотехника принадлежит к товарной категории, которая не подлежит замене и возврату.

Надо знать! Можно попробовать обсудить данную тему с продавцом и договориться с ним. Но, если от него поступит отказ, то он будет законным.

Возврат техники не по установленным срокам

Когда автомобиль эксплуатировался более 14 установленных законом суток с момента покупки, то вернуть его обратно в салон будет сложно.

Для этого нужны веские основания, о которых мы расскажем.

  1. Серьезный недостаток. К нему относится:
  • дефект невозможно устранить;
  • стоимость ремонтных услуг превышает цену авто;
  • требуется долговременный ремонт, который может растянуться более чем на 1,5 установленных законодательством месяца;
  • невозможность эксплуатации авто из-за регулярно появляющегося недостатка;
  • дефект, который проявляется после ремонта повторно.
  1. Отказ дилера устранить в машине поломку. Если есть на авто гарантийный срок от производителя, то продавец не вправе отказываться своими силами устранить недочет. Отказать в ремонте можно только в тех случаях, когда будет доказана вина автовладельца за возникшую неисправность.
  2. Нарушение установленных сроков возврата. Права потребителя позволяют сдать машину на законных основаниях в течение действия гарантийного срока, либо на это дается Законом — 2 года с даты приобретения. Если этот срок упущен, то все претензии выставляются непосредственно производителю авто.
  3. Невозможность использования авто по назначению из-за частых ремонтов. Если ежегодно приходится устранять поломку в течение месяца (суммарно) или более, то у покупателя есть все основания для расторжения договора.

Также есть возможность возврата, когда ремонт будет затяжным: 2 месяца и более.

Автомобильный ремонт
Автомобильный ремонт

Гарантийный срок

В течение действия срока службы авто по гарантии изготовителя, владелец авто может проводить бесплатный ремонт, т.е за счет продавца.

Если данный срок отсутствует, то законом предусмотрено десять лет, в течение которых у потребителя есть законные права написать претензию и потребовать возместить рас ходы на устранение неполадок, либо отказаться от выполнения договора покупки.

Незаконным будет отказ отремонтировать автомобиль, если имеется гарантия на него.

Нарушение сроков ремонта

Когда в машине обнаруживается серьезная поломка, требующая длительного ремонта, то это может повлечь за собой нарушение сроков устранения неполадки по Закону.

В данной ситуации, владелец авто имеет право потребовать выплаты неустойки за простой машины в ремонте. Законом предусмотрен 1% ежедневно от покупной стоимости автомобиля.

Нецелесообразность ремонта

Это когда за ремонтные услуги выставляют несоразмерную цену, которая превышает покупную цену самого автомобиля или приближены к ней.

Нерентабельность устранения поломки рассматривается сторонами в каждой ситуации отдельно и принимается соответствующее решение.

Если стоимость ремонта будет на 10 или 15 процентов выше цена на авто, то данная ситуация дает потребителю право сдать автотехнику обратно и потребовать свои «кровные» деньги.

Обычно такие дела рассматриваются в Суде.

Автокредит

Как быть в том случае, когда на покупку оформлялся автокредит? Как вернуть в данной ситуации свои деньги?

Для начала необходимо получить от продавца письменное доказательство о прекращении действия договора покупки.

С данным документом надо обратиться в финансовое учреждение, где был заключен кредитный договор на покупку автомобиля.

Сотрудники банка помогут вам заполнить все необходимые формы документов для возврата денег.

Стоит знать! После возврата денежных средств, попросите выдать вам справку с Банка, что данной Финансовое учреждение не имеет к вам никаких претензий, в том числе денежных.

Кредитный авто
Кредитный авто

Документы, которые необходимы для возврата авто

Основным документом будет написанная по установленной форме претензия к продавцу (автодилеру).

В ней должна присутствовать следующая информация:

  • персональные сведения о покупателе;
  • контактная информация;
  • реквизиты продавца;
  • описание обстоятельств приобретения автомобиля (где, когда и по какой цене);
  • изложение сути проблемы и дату обнаружения неполадок;
  • описание проводимых действий по устранению дефекта;
  • указать требования;
  • список прилагаемых к претензии документальных подтверждений (товарные и кассовые чеки, технический паспорт автомобиля, гарантийный талон и другие);
  • поставить дату и подпись с расшифровкой.

Пошаговая инструкция при обнаружении поломки

  1. Необходимо получить подтверждение о наличие неисправности в машине. Посетите представительство или автосалон, где была осуществлена покупка, и проведите диагностику авто. Возьмите письменное заключение о наличии неисправности.
  2. Напишите заявление о бесплатном проведении ремонта силами продавца.
  3. По истечении 20 дней потребуйте автомобиль с ремонта. Если этого срока было не достаточно, либо дилер бездействовал в указанный период времени, то у автовладельца есть все основания расторгнуть договор покупки. Придется снова написать заявление о прекращении сделки и возврате денег.
  4. В случаях, когда ваше заявление не было принято к сведению и деньги не были возвращены в 10-дневный срок, то пишите претензию.
  5. Если на выставленные требования продавец не реагирует, то обращайтесь с исковым заявлением в Суд.

Не затягивайте время на возврат неисправного автомобиля. При обнаружении дефекта сразу приступайте к активным действиям.