Возврат билетов РЖД: процесс возврата и сроки

Возврат билетов РЖД: процесс возврата и сроки
Возврат билетов РЖД: процесс возврата и сроки

Стоимость поездки по железной дороге приравнивается к стоимости билетов на самолете, а порой и превышает ее. Поэтому отмена запланированного путешествия по ж/д выливается в копеечку. Но, если такое произошло, то необходимо иметь знания о своих правах по возврату билетов и компенсации потраченных средств за несостоявшуюся поездку.

Возврат билетов по железной дороге ведется в определенные сроки по стандартным правилам, принятым российским законодательством. А значит потребитель вправе требовать от продавца вернуть ему все деньги, потраченные на билет, либо частично компенсировать стоимость проездного документа.

В статье мы расскажем, как это сделать правильно, чтобы избежать лишних ненужных финансовых расходов.

Законные правила сдачи билетов

В 2018 году правила возврата билетов по ж.д. изменились и стали намного проще. Все, что требуется от покупателя — это вернуть в кассу билет, показать свой паспорт и написать заявление.

Билеты, купленные через онлайн (электронные), сдаются в сервисе личного кабинета клиента на портале компании, где осуществлялась покупка. Это может быть сервис Российских Железных Дорог или посреднических компаний.

В случаях, когда билет сдается по доверенности, следует предоставить кассиру оригиналы документов:

  • паспорт заявителя;
  • доверенность, которая должны быть заверена нотариусом.

Важно знать! Ксерокопии документов не будут приняты, несмотря на то, что они заверены нотариально.

Основания для сдачи РЖД билетов

Сдается проездной документ на основании установленных Правил перевозок пассажиров. Причинами несостоявшейся поездки бывают разные обстоятельства личного характера и не только. При возврате ж.д. Документа на проезд, потребитель не обязан объяснять продавцу причины несостоявшейся поездки.

Право на получение денег за невостребованный документ на поездку, указаны в пассажирских правилах перевозок, с которым покупатель соглашается при приобретении билета.

Причины, по которым пассажир не успел на поезд, могут быть уважительными. Например, такие, как опоздание из-за поломки автобуса, доставлявшего владельца билета РЖД до железнодорожного вокзала.

По этой причине приобретатель  билета РЖД не успел на поезд. В этом случае следует обращаться за возмещением к виновнику происшествия, а не требовать денежной компенсации от РЖД.

Поезд в пути
Поезд в пути

Правила сдачи проездного документа

Для возврата своих «кровных» за несостоявшуюся поездку, необходимо написать заявление по установленной форме, предоставить паспорт и проездной документ. Для электронных билетов надо предоставить купон с номером заказа. Все документы надо вручить кассиру РЖД.

При расчете наличными, когда билет был приобретен непосредственно на предприятии «живыми» деньгами, то и возврат денег будет осуществляться аналогичным способом. Если билет покупался по пластиковой карте банка, необходимо будет ждать поступления зачисления на карту, что может занять по времени 1 месяц.

Возврат всей стоимости за неиспользованный билет по железной дороге — невозможен, так как идут удержания.

В них входят:

  • кассовые сборы;
  • сервисные издержки;
  • платежные сборы и комиссии (если они были).

Чтобы познакомиться подробнее с условиями и правилами  по сдаче билетов на железной дороге, зайдите на онлайн портал РЖД и внимательно прочитайте предоставленную информацию компании. Она доступна всем без исключения. В ней указываются конкретные цифры по сборам.

Установленные сроки по сдаче

Вернуть документ на проезд обратно продавцу, можно в любое время: до отправки состава и после его отбытия.

Пути разделяются на местные, международные и составы, направляющиеся в ближнюю загранку. Разберем все по порядку.

Местные поездки

  • Для возмещения всей стоимости проездного документа, сдать его следует не позднее восьми часов до отъезда состава.
  • 50 процентов от плацкартной цены и стоимость поездки возвращается, если покупатель отдал документ не позднее двух часов до отправки.
  • Если билетная сдача осуществлена за час или 2 до отправки, а также в срок после его отбытия, — стоимость в плацкартном вагоне не возмещается.

Зарубежные пути (ближнее)

  • Вся (полная) денежная компенсация за несостоявшуюся поездку будет осуществлена покупателю, сдавшему документ на проезд за сутки и более.
  • Сдача документов менее суток до отправления и до 6 часов, предусматривает возврат. При этом возвращается вся цена поездки и половина цены плацкарты.
  • Сдача за час до отъезда состава предусматривает возврат только проездной стоимости.

Международные пути следования

  • Производится возврат стоимости документа на проезд по ж.д., если его сдача было осуществлена за несколько часов до запланированной отправки пассажирского состава. Установленные сроки — 6 часов.
  • Если пассажир не уложился в установленные сроки сдачи, то деньги не возвращаются.

Возвращение денег на банковскую карту

При оформлении всех положенных документов и предоставлении их продавцу для возврата денег по железнодорожному проездному документу, денежные средства будут зачислены на карту пассажира.

Причем зачисление денег будет проводиться только на ту карту, с которой билет был куплен. Это важное условие, которое следует помнить. Получить финансы иным способом или на другую карту будет невозможно.

По возвратным срокам предусмотрены следующие условия:

  • от 1 недели до 1 месяца — на пластиковую карту;
  • от 1 недели до 2-х месяцев — на электронные кошельки.
Ожидание отправки
Ожидание отправки

Процесс онлайн возврата

В тех случаях, когда билет куплен в онлайн режиме, его возврат надо будет проводить через интернет. Зайдите на сайт, с которого производилась покупка железнодорожного проездного документа. Откройте сервис Личного кабинета и войдите в систему. Найдите кнопку оформления возврата и перейдите на страницу заполнения бланка обращение.

У вас есть возможность вернуть все купоны в один момент, либо раздельно.

Возврат можно оформить непосредственно на вокзале или в местах продаж ж.д. билетов.

Стоит знать! Отказаться от поездки можно только за час или два до отправления. Если поезд уже отъехал, то у пассажира есть 12 часов с момента отбытия состава для составления претензии. Если это время упущено, то вернуть деньги за билет не удастся.

Советы эксперта

Процесс сдачи билетов в кассу существовал всегда. Со временем процедура возврата немного изменилась, но остались неизменные правила: чем раньше будет проведена сдача билета, тем больше денег получит пассажир. Имеется в виду возврат всей суммы (за вычетом сборов) или частичной.

Когда идет планирование поездки, то стоит сохранять любые документы, записывать ссылки на сайты, сохранять смс-оповещения и другие.

Всё это может в дальнейшем вам пригодиться. И, если случится ситуация, когда вы не успеете на поезд, то с сохраненными документами у вас будет больше шансов на успех возврата денег за несостоявшуюся поездку.

Главное — не откладывать всё на потом, а действовать незамедлительно.