Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу

Нередко случается, что заплатив за услугу, вы ее не получили, либо получили частично. Это может произойти по разным причинам личного характера: не смогли прийти в назначенное время, уехали в срочную командировку, заболел ребенок и другие.

Но бывают ситуации, когда услуга не получена из-за недобросовестного поведения исполнителя.

Договор об оказании услуг

Форс-мажорных обстоятельств, либо личных причин, из-за которых не удалось получить услугу, бывает много.

Но случается и такое, когда вы попадаете на мошенников, которые обманным путем забирают с вас деньги за оказание услуг, а в результате ничего взамен не предоставляют.

Именно поэтому очень важно, чтобы вы на руках имели подписанный договор с фирмой, в которую обращаетесь. С ним необходимо познакомиться заранее и изучить все условия перед подписанием.

Часто сделки в нашей стране письменно не закрепляются, все договоренности и условия обсуждаются с глазу на глаз.

А это не очень хорошо, потому что не имея на руках подписанный договоров, у вас не будет оснований доказать свою правду.

Стоит знать! Если на руках нет договора об оказании услуг, подписанный с обеих сторон, то можно забыть о возврате денег за не оказанную услугу.

Порядок возврата денег

На стороне заказчика всегда выступает Закон о ЗПП (Защите прав потребителей). И, перед тем как начинать процесс возврата денег, стоит его внимательно изучить.

В первую очередь, чтобы вернуть заплаченные денежные средства, необходимо вручить исполнителю письменное заявление, в котором указать суть проблемы. В написанной претензии должны быть четко сформулированы ваши требования и причины, по которым сделка не состоялась.

Если вы подписали договор с уважающей себя фирмой, то скорее всего вам удастся все решить мирным путем.

Организация, ценящая свою репутацию, не будет портить отношения с клиентом, и в установленные российским законодательством сроки вернет деньги.

В случае, когда исполнитель заранее провел какие-то работы по исполнению вашего заказа, то эти расходы он вычтет с возвратной суммы. Но эти условия должны быть указаны в договоре.

В тех случаях, когда исполнитель не идет ни на какие уступки заказчику, то пишется на имя руководителя компании претензия. Срок ее рассмотрения отведен законом в 10 рабочих дней.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Одна передается в компанию, а вторая остается у заявителя.

Важно знать! На оставленной себе претензии должна быть указана дата приема документа и стоять подпись ответственного лица с расшифровкой, который принял от вас претензию.

Услуги строительной фирмы
Услуги строительной фирмы

Руководство фирмы поставщика обязано рассмотреть ваше заявление и в установленные Законом сроки дать письменны ответ.

Решение по полученному заявлению может быть в двух вариантах: письменный мотивированный отказ о возврате денег, либо удовлетворение претензии и возврате денежных средств.

Если ответной реакции от фирмы нет, то надо обращаться в контролирующие органы: Отдел по ЗПП (Защите прав потребителей), Роспотребнадзор, департамент потребительского рынка или торговли.

Обязательно сообщите стороне исполнителя о том, что планируете писать заявление в надзорные государственные службы.

Возможно такое сообщение сможет образумить руководство компании, ведь начиная разбирательство, государственные службы могут оштрафовать фирму на крупную сумму за несоблюдение и нарушение Закона РФ.

Если никакие действия не смогли повлиять на решение поставщика услуг, то остается последняя инстанция — Суд. Но здесь необходимо все правильно взвесить.

Если вы уверены в своей правоте и сможете доказать мошеннические действия со стороны исполнителя, то смело пишите исковое заявление.

Но, если вы сами стали причиной того, что вам услуга не была оказана, то решение судей может быть вынесено не в вашу пользу.

Задаток и сумма аванса

Практически всегда при заключении сделки на услугу берется определенная денежная сумма в качестве аванса, либо залога. Это совершенно разные понятия, в которых стоит разобраться.

Задаток (залог) — это одна из форм предоплаты, который:

  1. Служит доказательством заключения сделки между сторонами.
  2. Служит гарантией того, что заказчик не откажется от услуги.

Аванс — это то же предоплата, которую берут с заказчика на предварительные расходы по заказанной услуге.

Сумма задатка возвращается заказчику в полном объеме, а вот с аванса исполнитель вправе удержать сумму своих расходов.

Передача денег за услугу
Передача денег за услугу

Следует знать! Все полученные финансовые документы о внесении денег за услугу надо сохранять.

Если у фирмы или частного лица нет соответствующих бланков, то получите доказательство частичной оплаты в форме обычной расписки.

Если речь идет о задатке, то здесь надо заключать с поставщиком услуг письменный документ. Это может быть соглашение, либо договор.

Некачественные услуги

Доказать, что вам оказали некачественные услуги будет сложно. А уж тем более вернуть деньги. Скорее всего это дело сможет разрешить только Суд.

Если у вас имеются претензии к качеству проведенной работы, то вы вправе потребовать поставщика заново все переделать, либо устранить недоделки за свой счет.

Можно договориться с исполнителем о скидке за проведенные работы, либо снижении цены. Когда поставщик начинает упорствовать, доказывать свою правоту и не планирует возвращать деньги, то только судебное решение сможет разрешить спор между сторонами.

Расторжение сделки по инициативе потребителя

По Закону потребитель может в любой момент отказаться от исполнения своих обязательств по соглашению (договору).

Объяснять причину отказа второй стороне он не обязан. Поставщик услуг должен отреагировать и в короткие сроки вернуть деньги.

Возможно возвратная сумма будет не полной, если исполнитель уже потратил ее на предварительные покупки.

Обязательно потребуйте от поставщика услуг финансовые документ и другие доказательства, что деньги ушли на траты по вашему договору. Это может быть предварительная закупка материалов для отделки вашего дома или квартиры.

Следует знать! Если заказчику придется обратиться в Суд, то он вправе ДОПОЛНИТЕЛЬНО потребовать от поставщика услуг возмещение морального ущерба и неустойку за каждый день невозврата денег.