Возврат некачественного (дефектного) товара продавцу

Возврат некачественного (дефектного) товара продавцу
Возврат некачественного (дефектного) товара продавцу

Регламентируются отношения между покупателем и продавцом в нашем государстве российскими нормативно-правовыми документами. Сюда входит ГК (Гражданский кодекс) и ЗоЗПП (Законом о защите покупательских прав).

В нем ясно изложены права покупателей и обязанности компании-продавца (исполнителя) в случае обращения граждан с претензиями к купленному продукту.

Но в действительности получается все не так просто,  оказывается гораздо сложнее. Иногда могут возникать сложности у покупателя с обменом некачественной продукции, либо сдачей его обратно продавцу и требованием вернуть деньги за ненужную вещь.

Компания продавца зачастую не торопится принимать товар и возвращать деньги, особенно когда разговор идет о дорогостояще продукте.

Сотрудники торговой точки стараются провести замену товара, либо вовсе отказать в приеме товара обратно.

Законные покупательские права

Некачественный (с изъяном) товар можно вернуть в магазин в определенные сроки, установленные российским Законом. При возврате надо соблюдать порядок и правила.

Надо знать! Только в течение 2-х недельного периода  потребитель на законных основания может  вернуть вещь обратно продавцу, в случая ее несоответствия своим запросам. К ним можно отнести: не подходящий размер, габаритность, расцветка, покрой, фасон,  комплектность.

Прописаны и правила, соблюдая которые, данная процедура станет возможной:

  • Товар по назначению не использовался: купленная вещь имеет изначальный продажный внешний вид, она не утратила покупательской способности и свойств, на ней присутствуют фабричные этикетки и бирки.
  • Покупатель имеет при себе финансовые подтверждения покупки в конкретной торговой точке: накладную, товарные или кассовые чеки. Если же таких документов не окажется, то доказать факт покупки могут показания очевидцев, присутствовавших в момент приобретения товара и ставших свидетелями этого события
  • Продукт, необходимый вернуть в компанию продавца, не входит в список запрещенных к обмену и возврату изделий. Такой перечень продукции, не подлежащей сдаче и замене, есть в свободном доступе в интернете.

Чтобы сдать ненужную покупку, необходимо написать в адрес руководства компании-продавца заявление.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Один остается у потребителя, другой — передается исполнителю.

При отказе сотрудников магазина принять товар и заявление,  можно воспользоваться услугами Почтовой службы: отправить заказное письмо на юридические почтовые координаты компании. Письмо должно быть с пометкой о получении.

Потребитель может потребовать от продавца:

  • заменить продукт на другой, с теми же свойствами и характеристиками;
  • обменять на похожую или совершенно иную продукцию с пересчетом разницы в цене;
  • уменьшить (получить скидку) стоимость покупки;
  • провести устранение недочетов (изъянов) или организовать основательный ремонт изделия;
  • возместить денежные издержки на ремонтные работы по устранению дефекта, если приобретатель своими силами устранил недостатки покупного изделия;
  • расторгнуть сделку КП (купли продажи) и возвратить деньги.

Покупатель вправе выбирать самостоятельно вариант требования, выставляемого продавцу. Он может согласиться с предложением представителя магазина по замене изделия, либо настоять на безвозвратной сдаче продукции и возмещения трат на покупку.

Возврат продукции в магазин и сроки рассмотрения претензии

Приобретение некачественного товара, дает все основания потребителю вернуть продукт обратно в торговую точку и потребовать за нее деньги.

Некачественный, дефектный товар
Некачественный, дефектный товар

Компании-продавцы, которые ценят своих покупателей и берегут репутацию своего магазина, редко отказывают в приеме товара обратно.

Но бывают и такие продавцы, которые категорически отказываются идти на уступки приобретателю. В этих случаях необходимо написать претензию или заявление на имя руководителя торговой компании.

Следует знать! Срок рассмотрения поданной жалобы — 10 дней. Решение по заявлению покупателя на возврат денег за товар должно быть принято не позже установленного Законом  периода.

Здесь у продавца есть всего два варианта:

  • вернуть требуемые деньги за покупку;
  • назначить проведение экспертизы, которая сможет установить причину возникновения дефекта на изделии.

Важно! Если эксперт, проводивший проверку качества изделия, выявит, что недостатки на вещи были получены по вине покупателя, то услуги экспертизы оплачивает виновная сторона. В данном случае — приобретатель.

Установленные Законом сроки проведения возврата дефектной продукции

В случае, когда дается от производителя на товар гарантийный срок, продукцию можно сдать  обратно в магазин во время его действия. Другими словами у покупателя есть законное право обратиться к продавцу и указать на срок гарантии.

Когда гарантийного срока не имеется, то возможность возврата действует в течение пары (2) лет с даты приобретения.

Следует знать! Когда срок гарантии на товар прошел, покупатель еще имеет законные права на сдачу ненужной вещи. Такое возможно в тех случаях, когда имеется маленький срок на гарантию, менее 2-х лет.

Установленные Законом о ЗПП (Защите потребительских прав) правила дают приобретателю право вернуть дефектную вещь обратно в торговую точку.

Правда для этого придется предоставить доказательства, что приобретатель не имеет никакого отношения к проявлению изъянов. Причину появления дефекта или повреждений будут выявлять эксперты.

Порядок проведения возврата

Зачастую бывает такое, что недостатки купленной вещи обнаруживаются дома. Если такое произошло, то покупатель должен незамедлительно вернуться к продавцу и потребовать замены, либо расторжения сделки покупки. В последнем случае — это требование денежного возврата.

Если устная договоренность не действует,  необходимо написать претензию (заявление) на имя руководителя. Претензионный документ составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

Продавец обязан принять документ и поставить свою подпись на образце покупателя.

В течение недели (крайний срок — 10дн.) руководство компании продавца должны рассмотреть заявление от потребителя, и дать ответ по нему.

В данном случае проводится передача денег покупателю, либо назначается проведение экспертизы.

Претензия (заявление) на возврат денежной суммы

Нет определенной формы заявления.

Претензионный документ пишется в произвольной форме, но с соблюдением правил.

  1. В документе должны быть указаны данные покупателя, обратившегося с претензией: инициалы, адрес проживания, контактная информация.
  2. Претензия должна содержать описание некачественного товара, с указанием технических характеристик и данных паспорта (если таковые имеются).
  3. В документе должны подробно быть изложены обстоятельства обнаружения недочетов.
  4. Претензионное заявление должно содержать выставляемые требования к компании. Покупатель самостоятельно принимает решение по выбору требований. Они могут быть выставлены на возврат изделия и возмещения потраченных денег на покупку, замена продукции на точно такой же или иной продукт, проведение ремонтных работ для устранения проявившихся недостатков или другие варианты решения проблемы. Ремонт в данном случае оплачивает продавец.

К написанной претензии необходимо прикрепить копии финансовых доказательств:  товарных и кассовых чеков, накладных, расходных ордеров и т.д..

Претензионное заявление составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. На заявлении покупателя необходимо поставить подпись представителя компании, принявшего документ. Обязательно стоит поставить дату приема и печать организации.

Решение конфликтной ситуации через Суд
Решение конфликтной ситуации через Суд

Вернуть потраченные деньги клиенту компания-продавец должен в течение нескольких дней. Обычно такая процедура занимает по времени 3 дня с момента приема дефектного изделия обратно в продаующую фирму.

В отказных случаях, когда продавец не соглашается с клиентом, потребитель на законных основаниях имеет право обратиться в высшие контролирующие органы. К ним относится Роспотребнадзор, Департамент Торговли, Отдел по ЗПП.

Стоит обращаться в Суд только в крайнем случае, когда воздействие надзирающих госорганов не помогает. Пишется исковое заявление, прикрепляются все документы по делу и направляется по назначению.

Обращение в суд

Когда решить вопрос не удается миром, то приобретатель может добиться справедливости через Суд. Это самая действенная мера защиты своих покупательских и гражданских прав.

Для этого необходимо оформить исковое письмо, к котором подробно описать суть проблемы и указать все сведения о себе, как о покупателе, и о продавце, как о юридической компании.

Написав иск, можно выбрать суд, который будет рассматривать дело. Он может проходить по месту проживания приобретателя, либо по месту нахождения компании продавца.

Стоит знать! Если исковое заявление оформлено на незначительную сумму — менее пятидесяти тысяч руб., то данный иск будут передан Мировым судьям. Если же иск подан на более крупную сумму претензии, то рассмотрение будет проводить районный Суд.

Дополнительно, приобретатель дефектного изделия, выступающего в качестве истца, имеет право взыскать с ответчика (компании-продавца):

  • возмещение моральных издержек;
  • штраф за отказ исполнить законные требования покупателя, что является нарушением действующего Закона о правах покупателей.

Надо помнить! Потребитель, подавший исковое письмо в судебную инстанцию, не обязан уплачивать государственную пошлину. Он от нее освобожден.

Обращение в контролирующие госорганы: Роспотребнадзор, Департамент Торговли, Отдел по ЗПП

Есть возможность послать жалобу в высшие инстанции по проверке качества продукции, контролю за соблюдением правил торговли и защите прав покупателей. К таким гос. организациям относятся службы Роспотребнадзора,  Департамента Торговли и Отдела ЗПП.

Жалоба печатается на машинке или пишется в произвольном стиле.

В письме должны присутствовать:

  • сведения о покупателе;
  • причины обращения;
  • обстоятельства обнаружения дефекта на товаре;
  • реквизиты продавца;
  • выставляемые требования, которые отказывается исполнять продавец.

Сотрудники государственных служб выносят решение по данному рассмотрению дела и уведомляют о нем обе стороны. Если и после принятия этого решения сторонам не удается договориться, то остается только Суд.

Надо знать! Представители Роспотребнадзора и Отдела по Защите прав потребителя могут представлять интересы покупателя в Суде.