Возврат обуви. Условия, правила, порядок и сроки.

Возврат обуви. Условия, правила, порядок и сроки
Возврат обуви. Условия, правила, порядок и сроки

Мало кто знает, что приобретя в магазине обувь, ее можно обратно сдать продавцу. К примеру, она может не соответствовать вашим запросам или попросту не подходить.

В магазине невозможно сразу это определить, так как на тщательный осмотр нет времени. Провести основательную проверку купленной вещи можно только дома.

Большинство приобретателей данного товара даже не пытаются попробовать заменить обувь, стараются избавиться от ненужной покупки через торговые площадки или знакомых.

Или возьмем такой вариант, когда на обувь производителем предоставлен гарантийный срок. Во время его действия обувь может порваться, сломаться каблук или треснуть подошва.

И это вовсе не означает, что вам придется своими силами ее ремонтировать. Если срок гарантии не прошел, а неприятность произошла, то идите в магазин и требуйте ремонт за счет продавца. Вы также вправе сдать товар и вернуть свои деньги, а также поменять его на другую обувь.

В статье мы расскажем как необходимо действовать, какие даются на это сроки и какие документы потребуются для осуществления данных действий.

Причины сдачи обуви

Обувь можно вернуть обратно в магазин только в некоторых случаях.

  1. Обувь не соответствует принятым стандартам качества. Она оказалась непрактичной и не надежной: материал потрескался, подошва отклеилась, форма деформировалась и т. д.

Придется правда доказать, что вашей вины в появлении данных дефектов нет.

  1. Купленная вещь разонравилась. Она не отвечает вашим запросам по разным критериям: модели, цвету и другим характеристикам. Или вы не можете ее носить, так как в ней вы чувствуете себя дискомфортно.

Возвратные сроки обуви

Непригодный к носке товар, либо разонравившийся, можно в течение пятнадцати суток вернуть обратно продавцу. Это предусмотрено российским законодательством о ЗПП (защите прав потребителя).

Но выставлены и ограничения по возврату.

Сдаваемая обувь должна:

  • иметь товарный вид:
  • сохранить потребительские свойства;
  • не иметь следов носки (потертости, пятна, царапины и пр.);
  • иметь упаковочную коробку и фабричные отметки (этикетки).

Желательно при возврате предоставить продавцу чек, как доказательство покупки в конкретном магазине. Если он утерян, то доказательством будут свидетельские показания очевидцев или видеоматериалы с камер слежения в магазине.

Если на обуви проявился брак во время срока гарантии, то сдать его можно будет без проблем, доказав, что к данному изъяну вы не имеете никакого отношения.

Следует знать! Гарантийный срок на обувь могут занижать сами продавцы. Поэтому следует знать достоверную информацию от производителя о сроке. Это можно узнать на официальном сайте изготовителя.

Обувная примерка
Обувная примерка

Определение гарантийных сроков

Законом не установлено сроков гарантии на обувные товары. Поэтому можно брать за основу Закон о ЗПП. В нем четко прописано, что в случае отсутствия срока гарантии на товар, покупатель имеет право сдать некачественную вещь в магазин в течение двух лет.

Некоторые продавцы дают свой гарантийный срок на обувную продукцию. Как правило, она всегда не соответствует гарантийным срокам от производителя.

Ее умышленно занижают. И, если с вами случилась такая ситуация, то следует обратиться к представителям изготовителя товара.

У них можно получить исчерпывающую информацию по товару, возможностям замены и срокам гарантии. Можно воспользоваться официальным порталом производителя для получения конкретных сведений по данной обувной модели.

Не стоит забывать о предназначении обуви. Она имеет сезонные свойства, от которых может меняться срок гарантии.

Приведем примеры. Когда вы приобретаете обувь в период сезона, то срок гарантии начнет свой отсчет с даты покупки. Если нет, то начало отсчета гарантии на обувь будет начинаться с момента наступления самого сезона.

Так зимний период установлен с начала ноября, весенний — с начала марта месяца, осенний — с сентября, а летний — с начала мая.

Выставляемые требования

При сдаче обуви в магазин, покупатель имеет законные основания для выставления продавцу требований по замене обуви на аналогичную или другую модель, возврате денег за совершенную покупку, либо снижении цены за обнаруженный незначительный дефект.

В случае, когда обувь была куплена на кредитные средства, то потребитель имеет право выставить претензию в адрес продавца с требованием возмещения понесенных убытков.

Другими словами — выплаты всей суммы погашения взятого кредита на покупку конкретной  обувной модели.

Давайте распишем, на что можно рассчитывать при возврате обуви.

  1. Замены на аналог, но другой расцветки или размера.
  2. Обмен на другую обувную модель с пересчетом стоимости.
  3. Снижение цены на обувь.
  4. При обнаружении дефекта, требующего устранения, можно потребовать провести ремонт за счет продавца.
  5. Полностью отказаться от сделки и потребовать деньги назад.
Обувной ремонт
Обувной ремонт

Если договориться с продавцом в устной форме не получается, то придется воспользоваться письменными формами.

Покупателю необходимо составить документ — заявление на имя руководителя компании-продавца, в котором изложить свои требования. Документ может быть оформлен собственноручно, либо напечатан.

Следует знать! Продавец обязан взять претензию от покупателя и рассмотреть ее в установленный срок. По истечение десяти дней предоставить покупателю ответ.

Ответом может быть отказ, либо удовлетворение требований, а значит возврата денег или проведение замены.

Но могут быть случаи, когда продавец сомневается в доводах покупателя и назначает проведение экспертизы. Тогда срок рассмотрения заявления будет увеличен.

Отказные варианты

Почему продавец вправе отказать в возврате? Давайте разберемся в каких случаях продавец будет прав при отказе.

Вариантов немного, но они есть.

  1. Возникшие дефекты на изделии произошли по вине покупателя, о чем было установлено экспертами и зафиксировано в заключении.
  2. Обувь находилась в использовании, о чем свидетельствуют следы носки: пятна, царапины, потертость и другие.
  3. Обувь имеет механические повреждения, которых не было при приема-передаче товара.
  4. Неправильный уход и использование обуви не по назначению.
  5. Произведенный ремонт обуви (исключение — набойки).

Но, зная свои права, установленные Законом, можно добиться желаемого результата и побороться с продавцом. Обращение в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор, Департамент Торговли, Отдел по Защите потребительских прав,  помогут в конфликтной ситуации.

Если это не подействует, то остается только обратиться в Суд с исковым заявлением.