Возврат продовольственного товара надлежащего качества: правила и сроки возврата

Возврат продовольственного товара надлежащего качества: правила и сроки возврата
Возврат продовольственного товара надлежащего качества: правила и сроки возврата

Как поступать потребителю, который хочет отнести купленный им продуктовый товар и сдать его обратно в магазин? Имеет ли он на это право?

С продуктовыми товарами мы встречаемся ежедневно, поэтому чаще всего можем столкнуться с ситуацией возврата.

Причинами могут самые простые объяснения и факты. Виновными могут быть как покупатели, так и продавцы.

Постараемся разобрать данную тему и ответить на вопрос: есть ли у нас на это узаконенные права?

Когда возврат возможен?

Если была осуществлена покупка качественной продукции, то вернуть обратно его в магазин будет практически невозможно. Но есть и некоторые нюансы, о которых следует помнить.

Следует знать! Качественные продовольственные товары по Закону обмену и возврату не подлежат! Сдавать их можно только в случае обнаружения непригодности продуктов питания в пищу.

К причинам, по которым возврат возможен, относится:

  • закончился срок годности;
  • наличие в продукте посторонних организмов и примесей;
  • несоответствие сведений на упаковке и самом товаре.

Перечисленные виды можно сразу отнести к категории некачественных. Сдать такие продукты в магазин будет не сложно. Здесь все права на стороне потребителя.

Покупатель может сам выбрать варианты возврата:

  • замена на другой продукт;
  • снижение стоимости;
  • возврат денег.

Скидочный вариант подходит тем, кто готов использовать продукт в пищу, но желает получить скидку. Главное, чтобы это не было вреда своему здоровью.

Проверка срока годности
Проверка срока годности

А вот когда потребителю уже нанесен ущерб здоровью купленным продуктом питания, то можно потребовать с продавца компенсацию расходов на лечение. Обычно такие дела рассматриваются в судебных инстанциях.

Надо помнить! Жертвовать собой ради выигрывания дела не стоит. Употребление непригодного продукта может привести к серьезным нарушениям здоровья.

Федеральный закон будет на стороне потребителя даже в том случае, когда человек пострадал от незнания. Там четко прописано, что покупатель не должен разбираться в размещенной на упаковке информации, а также обладать сведениями о свойствах продукта.

Приведем пример. Покупатель выбрал в магазине гипоаллергенный продукт.

Но, при его потреблении в пищу, у человека возникла аллергическая реакция.

Или такой вариант: потребитель прочитал состав и не нашел в нем вещества, которое у него вызывает аллергию.

Но, при употреблении товара, аллергическая реакция возникла.  В данных случаях покупатель не только вправе требовать от продавца возврата денег за товар, но и компенсацию за моральный ущерб и нанесенный здоровью вред.

Возврат качественного продовольственного товара

По закону продовольственные товары, которые соответствуют принятым стандартам качества и нормам, не подлежат возврату и обмену.

Такие товары входят в список товаров, заменить которые невозможно, а уж тем более требовать за них вернуть деньги.

Это правило работает и в том случае, когда человек, не выходя из магазина, принял решение вернуть товар обратно.

Если кассир успел пробить чек, то продавец вправе отказать в возврате продукта. Это предусмотрено российским законодательством.

Также не будут основанием для возврата личные предположение покупателя о непригодности товара.

Например, ему показалось, что у продукта не тот вкус или цвет. Доказательством его предположений будет заключение экспертной комиссии. Без нее возврат товара надлежащего качества не будет возможным.

Если эксперты докажут, что продукт не соответствует нормам, ГОСТам или ТУ, то тогда возврат возможен, и продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Доказательная база

Покупатель, выставляя требования продавцу, должен иметь на это основания. А значит должен предоставить ему подтверждающие документы и иные сведения, подтверждающие правоту потребителя.

К таким доказательствам относится:

  1. Упаковка. Товар должен обладать всеми свойствами, которые указаны на упаковке. Несоответствие будет аргументом для выставления претензии.
  2. Истекший срок годности. Это безупречное доказательство непригодности товара. Здесь продавец не сможет спорить, что сегодня 20 число, а не 22.
  3. Кассовый или товарный чек. Важный финансовый документ, доказывающий факт покупки продукта в данной торговой точке. На нем фиксируется и дата покупки, и наименование продукта с артикулом.
  4. Не стоит расстраиваться, когда чек потерян. Доказать факт покупки смогут показания свидетелей. Если дело дойдет до Суда, то здесь на помощь покупателю, придут записи с камер видеонаблюдения, установленных в магазине.
  5. Отчетные документы компании-продавца. Фак покупки должен быть продублирован в основной кассе предприятия.

Если вы покупаете продукт в магазине впервые, постарайтесь сохранить на него чек, чтобы не осложнять себе ситуацию при решении спорного вопроса с продавцом.

Продавец имеет право назначить проведение экспертизы, чтобы доказать пригодность возвращаемого продукта.

Со стороны покупателя такой процесс сильно затягивает процедуру возврата, но без нее ни как не обойтись. Это законное право продавца.

В случае, когда экспертиза установила, что товар отвечает всем стандартам и нормам,  и его можно потреблять в пищу, то продавец может потребовать с покупателя возмещения затрат на работу экспертов.

Если экспертиза примет сторону потребителя, то можно подавать на продавца в Суд и требовать с него большую сумму возврата денег.

Сюда может войти не только стоимость продукта, но и судебные издержки, моральный ущерб, нанесение вреда здоровью, а также пени за каждый день неуплаты.

Следует знать! Экспертиза должна быть назначена до окончания товарного срока на использование продукта, иными словами — срока годности.

Продуктовая корзина
Продуктовая корзина

Претензия к продавцу

Оформление претензии к продавцу может быть написана от руки, либо отпечатана на компьютере. Она должна соответствовать установленной форме.

В правом углу страницы следует указать:

  • реквизиты компании-продавца;
  • инициалы руководителя, на чье имя выставляется претензия;
  • название магазина, в котором была осуществлена покупка;
  • собственные инициалы (от кого написана претензия);
  • адрес проживания;
  • контактные сведения: номер мобильного телефона и e-mail.

Далее по центру прописывается одним словом вид заявления — «Претензия», и с новой строки начинается изложение сути.

Здесь необходимо описать сам товар, указать дату покупки, причины обращения в магазин с претензией, проставить цену на продукт.

Можно прописать ее состав и особенности. Важно понятным языком излагать суть проблемы, при каких обстоятельствах был обнаружен дефект и подробно расписать в чем это выражается: не тот цвет, отвратительный запах, наличие посторонних примесей и другое.

Будет не лишним сделать фотографии обнаруженных несоответствий.

В претензии можно грамотно связать свой текст с законными правами потребителя и указать в чем заключено нарушение потребительских прав.

После всего изложенного, надо четко сформулировать требования к продавцу. Что вы хотите от него получить: замену на другой товар, снижение цены, либо возврат денег.

Далее проставить дату и подпись с расшифровкой.

В обязательном порядке прикрепите к оформленному документы копии имеющихся у вас доказательств.

Сюда входят товарные и кассовые чеки, накладные, товарная упаковка, фото обнаруженных дефектов и другое.

Если финансовых документов нет, то показания 2-х свидетелей будет достаточно для доказательства факта покупки в конкретном магазине.

Важно! Если у вас в деле будут проходить свидетели, то их данные должны быть указаны в выставленной претензии.

Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением на имя руководителя компании-продавца.

Еще очень важный момент, который стоит знать. Претензия оформляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу на рассмотрение, а второй остается у покупателя.

На экземпляре потребителя должна стоять подпись лица, принявшего документ (с расшифровкой) и дата принятия.

Срок для рассмотрения вашего заявления — в течение месяца. Если за данный период никакого ответа не последует, то можно писать исковое заявление и нести его в Суд.

Но перед этим можно попробовать замять дело мирным путем, обратившись в контролирующие государственные службы: Роспотребнадзор, Департамент торговли, Отдел по ЗПП (Защите прав покупателя).

Если и они не смогут урегулировать вопрос, тогда идите в Суд.

Главное помните, что добиться справедливости можно всегда, зная свои законные права.