Возврат технически сложного товара в магазин

Возврат технически сложного товара в магазин
Возврат технически сложного товара в магазин

Приобретая товар, который относится к категории технически сложных изделий, надо помнить, что вы не только покупаете дорогостоящую вещь, но и проблемную в смысле обмена или возврата товара обратно продавцу.

Об этом надо всегда помнить и внимательно проверять работоспособность купленного изделия в магазине.

Если дефект обнаружится покупателем дома, после свершения покупки, то процесс возврата потребует от вас терпения и подкованности в правовых вопросах.

Основной нормативный документ, защищающий права покупателя, — это Закон о ЗПП (Защите Прав Потребителя). Не лишним будет просмотреть Правительственные Постановления под номерами 924 и 55.

Права приобретателя технически сложного изделия

Если в купленном изделии заметили дефекты, либо отклонения от технических норм, указанных в прилагаемых к нему документах, то можно обращаться к продавцу и требовать возврата денег, либо замены товара на качественный.

Здесь действует статья под номером 18, которая содержится в Законе о ЗПП.

Действия покупатели при обнаружении неполадок:

  1. В течение 2-х недельного срока с момента покупки обратиться в торговую точку, где был куплен товар, и написать заявление в адрес администрации магазина с требованием возврата денежной суммы, либо заменой изделия.
  2. Если дефект обнаружился после установленного 2-х недельного периода возврата, то сдать товар обратно в магазин можно только в случае обнаружения серьезного дефекта.

Права магазина

И у продавца то же есть свои права, которые он будет отстаивать при выставлении претензии.

Продавец может:

  1. Отказаться от приемки товара, если неисправность купленной вещи будет несущественной или ее вовсе не будет.
  2. Отказать в приеме конструктивно сложного устройства, если он вполне соответствует принятым стандартам и нормам.
  3. Потребовать от приобретателя предоставления документов, которые могут быть необходимыми при оформлении ответного письма на выставленную жалобу.
  4. Отказать в приемке, если потребитель начал процесс возврата по истечении установленного законом возвратного периода.
  5. Провести экспертизу возвратного товара для определения причины возникновения неполадки.

Надо знать! Если экспертное решение будет не на стороне покупателя, и докажет его причастность к поломке, то услуги экспертизы возлагаются на потребителя.

Что такое конструктивно сложные товары?

Какие изделия могут относиться к разряду мультисложных?

К таким товарам относятся:

  • Сложные устройства, работающие от электрического двигателя (ДВС): авто и мото-техника, снегоходы, тракторы, сельхозмашины, самолеты, летательные агрегаты, снегоходы, катера, плавучие устройства и другие.
  • Аппараты, выполняющие не менее 2-х функций: навигационные устройства, средства спутниковой и беспроводной связи и т. д.
  • Компьютерная техника, ноутбуки, системные устройства и другое.
  • Многофункциональное лазерное оборудование, принтеры, мониторы, проекторы, цифровые и фото аппараты, объективы и пр.
  • Бытовые домашние приборы: морозильники, стиральные машины, кондиционеры, холодильники и другие устройства, в которые встраивается микропроцессорная автоматика или электродвигатель.
Яхта
Яхта

Правила сдачи товара

Сначала необходимо убедиться, что возвращаемая вещь относится к разряду мультисложных приборов.

Далее определить как он будет представлен продавцу:

  • качественное изделие;
  • изделие с недостатком.

Важно знать! По закону продавец имеет все основания для отказа, если возвращаемая вещь соответствует всем качественным характеристикам данного типа изделий.

Если речь идет о существенном дефекте, то бракованное изделие может быть возвращено обратно в магазин в течение 14-дневного срока с даты приобретения.

Стоит помнить! При покупке дорогостоящего товара необходимо всегда сохранять финансовые документы на товар (товарные и кассовые чеки), которые в дальнейшем смогут стать убедительной доказательной базой осуществления покупки в данной торговой точке.

Все претензии к магазину оформляются письменно и в двух экземплярах, один из которых забирает покупатель, а другой передает продавцу.

Требования к возвращаемому товару

Чтобы не иметь сложностей при возврате купленного технически сложного оборудования, необходимо иметь:

  • наличие бирок, пломб;
  • заводскую (фабричную) упаковку;
  • финансовые документы, выдаваемые при покупке;
  • документы на купленное изделие: технический паспорт, гарантийный талон, инструкцию по использованию техники.

Надо помнить и об условиях при которых возврат возможен:

  • дефект возник не по вине приобретателя;
  • не было установлено и запущено ПО (программное оснащение);
  • не снята защитная пленка с экрана.

Сдача товара по срокам

Если сдача изделия с дефектом проводится по установленным правилам и срокам, то можно выдвигать свои требования к магазину:

  • провести обмен на равноценное качественное изделие;
  • обменять на товар другой марки, с пересчетом цены;
  • сдать товар с изъяном обратно и вернуть деньги;
  • скидку на стоимость товара, если дефект небольшой;
  • компенсацию потраченных на ремонт денег.

Возврат не в установленные сроки

Если проблема с купленным товаром возникла по истечении установленного срока возврата, то процесс возврата товара обратно в магазин будет сложнее.

Это касается не только изделий, относящихся к категории конструктивно сложных изделий.

Необходимо будет установить причину поломки и доказать свою непричастность к ее возникновению. Чтобы возврат был осуществлен, дефект должен быть существенным. Что это значит и как понять относится возникшая неисправность к серьезным проблемам?

Ниже мы приведем примеры существенных изъянов.

  1. Дефект, которые нельзя устранить или отремонтировать.
  2. Недостаток, от которого можно избавится, но его ремонт обойдется дороже, чем стоимость самого изделия. На устранение проблемы установлен срок в 45 суток.
  3. Дефект, который появляется через некоторое время вновь после ремонта, и в период действия гарантийного срока. Этот недостаток должен быть зафиксирован в экспертном документе.
  4. Если товар часто приходилось ремонтировать в гарантийный срок. Причем время, потраченное на устранение неисправности, превысило установленные сроки в 45 дней. А значит товар практически не был использован покупателем по назначению.

Важно! Сдать мультисложное изделие ненадлежащего качества можно в период действия  срока гарантии от изготовителя. Если данного срока на изделие не предусмотрено, то потребитель может вернуть купленную вещь с серьезным недостатком в течение двух лет со дня приобретения.

Ремонт компьютерной техники
Ремонт компьютерной техники

Устранение неполадок

Если товар можно отремонтировать, то срок, который уйдет на устранение недочетов, прибавится к гарантийному сроку.

Поэтому будет уместно потребовать предоставить документы, в которых будет указана информация:

  • дата приемки некачествнного товара обратно в магазин:
  • дата сдачи некачествнного изделия на ремонт;
  • описание неисправности и работ по ее устранению;
  • список запчастей, комплектующих и других материалов, которые потребовались для ремонта;
  • дата окончания ремонтных работ и передаче товара продавцу.

Все документы должны быть подписаны и заверены печатью организации, проводившей ремонт.

Зная все свои права, покупатель сможет добиться справедливости. В случае категорического отказа продавца от возврата, можно написать обращение в Суд и добиться законного решения.

В этом случае потребитель дополнительно может взыскать с продавца установленную законодательством неустойку в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день возврата денег.

Так же суд может вынести решение о незаконных действиях со стороны продавца и наложить на него штраф в размере половины стоимости от суммы возмещения. Эти деньги уйдут в бюджет.