Возврат телефона в магазин: правила, порядок, сроки

Возврат телефона в магазин: правила, порядок, сроки: правила и сроки
Возврат телефона в магазин: правила, порядок, сроки: правила и сроки

Предложения по покупке телефонов можно встретить везде. Рынок просто перенасыщен различного рода предложениями. Для простых покупателей такая покупка может быть осложнена финансовыми трудностями, когда хочется определенную модель. Такое приобретение потребует накопления финансовых средств, либо оформления кредита.

Но не всегда купленная вещь радует приобретателя. Бывают случаи, когда телефон разонравился в первые же дни после покупки или попросту не подошел. Что делать в данной ситуации? Можно ли обращаться к продавцу с просьбой обмена или возврата денег?

В статье мы постараемся разобраться в данном вопросе и осветить основные правила и сроки сдачи.

Основания для сдачи телефона

Возврат мобильного гаджета возможен при обнаружении существенных недостатков в установленный Законом срок. Это — 2 недели с момента приобретения (день покупки не считается).

Вернуть купленную вещь можно и тогда, когда товар перестал удовлетворять спросы владельца.

Не стоит расстраиваться, когда вы потеряли финансовые подтверждения покупки: кассовые или товарные чеки. И без них возврат товара возможен. Главное, чтобы он соответствовал установленным критериям для возврата: презентабельный внешний вид, наличие пломб и ярлыков, изделие не должно утратить потребительскую способность

Важно знать свои права и правильно ими пользоваться. Незнание законных правил, могут привести к тому, что продавец попросту введет вас в заблуждение и откажется удовлетворять ваши требования.

Возврат качественного телефона

Этот вопрос интересует многих. С ускоренным ритмом развития, мобильные гаджеты стремительно обновляются, улучшаются и модернизируются. Купив понравившуюся модель, уже через несколько дней можно обнаружить, что она устарела.

Бывают и такие случаи, когда не подходят на телефоне кнопки, недостаточная комплектация или плохо работающая фотокамера. Законом такой возврат предусмотрен, причем объяснять причину сдачи товара обратно в магазин покупатель не обязан.

Товар может не соответствовать по:

  • форме;
  • цвету;
  • размеру;
  • комплектации;
  • другим параметрам.

Но, если ваш телефон входит в список технически-сложных товаров, которые нельзя обменивать и сдавать, то возврат возможен только при обнаружении серьезной неполноценности аппарата.

Стационарный кнопочный телефонный аппарат
Стационарный кнопочный телефонный аппарат

Список конструктивно-сложных товаров регулярно обновляется и пополняется.

Так в 2011 году в него были добавлены следующие виды:

  • навигационные приборы;
  • устройства спутниковой связи;
  • аппараты, выполняющие более двух функций и имеющие сенсорный экран;
  • бытовая техника и электроника с беспроводной связью.

Мобильные телефоны в данную категорию попадают. Их можно отнести и к аппаратам с сенсорным экранам, и к беспроводной технике бытового назначения.

А как быть с обычными телефонными аппаратами на кнопках? Их зачислить нельзя ни в один из перечисленных видов.

И вообще, вопрос мобильниками довольно сложный и неоднозначный. Продавцы, защищая свои интересы, будут уверять покупателя, что данный товар входит в список сложных товаров и возврату не подлежит. Но, зная все нюансы и свои права, приобретатель сможет противостоять продавцу и выиграть дело.

Правильные действия по возврату исправной техники

Есть несколько способов возврата качественного телефона. Дадим несколько советов для приобретателей телефонов, с помощью которых можно решить свой вопрос.

  1. Договориться с продавцом. Это самый простой способ, когда можно найти подход к представителю продавца и попросить его не вернуть деньги, а поменять его на другую модель. С денежным возвратом будет сложнее договориться, так как закон будет на стороне продавца. А с обменом вопрос можно решить быстро и без особых осложнений. Конечно, было бы лучше, договариваться не с работниками фирмы продавца, а с начальством.
  2. Замену стоит просить в сетевых крупных салонах. Там практически никогда не бывает отказов. А вот покупка через интернет или в маленьких торговых точках может осложнить процесс возврата, так как в данных пунктах на возврат и обмен соглашаются не всегда.
  3. Общение с представителями продавца должно быть уверенным и уважительным. Следует сразу показать, что в данном вопросе вы разбираетесь и ввести вас в заблуждение у них не получится. Просительный тон здесь будет неуместным.
  4. В случае отказа, необходимо тут же составить письменное заявление по установленной форме и передать его руководству компании-продавца. Претензия составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. На том экземпляре, который остается у покупателя, должна стоять дата и подпись с расшифровкой со стороны продавца. Это будет доказательством того, что ваше требование принято фирмой к рассмотрению.
  5. Если в течение установленного срока ответа не последует, то можно обращаться в контролирующие инстанции, такие как Роспотребнадзор или Департамент Торговли. Если и они не убедят продавца, то необходимо составить исковое заявление в Суд.

На заметку! В исковом заявлении можно привести примеры судебных разбирательств, по решению которых выигрывал покупатель. Данные описанные случаи смогут облегчить работу Суда и помочь им сориентироваться в деле.

  1. Сдача телефона в магазин должна быть проведена в течение 2-х недель с момента приобретения, исключая день покупки. Основанием для возврата могут стать следующие аргументы:
  • при покупке данного аппарата вас недостаточно проинформировали о его работе;
  • продавец предоставил ложную информацию по товару.

Следует знать! Телефон может быть сдан и в тех случаях, когда на него вам не выдали инструкции по работе на русском языке. Или, если она была в кратком изложении, без подробных разъяснений. Это считается нарушением прав потребителей.

Выбор телефона
Выбор телефона

Возврат неисправной техники

Здесь все гораздо проще. Это несложный процесс, но требует терпения со стороны покупателя. Главное знать свои права и соблюдать установленные порядки.

Далее мы перечислим основные правила.

  • Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с даты выставления претензии. За этот срок продавец обязан рассмотреть заявление от покупателя и вынести свое решение. Это может быть удовлетворение его требования и возврат денег, а может быть и отказ.
  • Сдать неисправную вещь обратно в магазин можно в период действия гарантийного срока на товар. Возврат денег возможен только тогда, когда устранить неисправность нельзя, либо его ремонт будет стоить дороже, чем само изделие. Расходы по ремонту возлагаются на продавца.
  • Нельзя соглашаться с доводами продавца, что товар не подлежит возврату, так как он относится к конструктивно-сложным товарам. При сдаче некачественной вещи в магазин действует другой список, установленный Законом о ЗПП (Защите прав потребителей).
  • Претензия должна быть составлена в письменной форме и в 2-х экземплярах. Один передается руководителю компании на рассмотрение, а другой — остается у покупателя. На покупательском экземпляре должна стоять дата и подпись представителя продавца о принятии Претензии.
  • Если продавец сомневается в причине поломки, то он вправе назначить экспертизу. Специалист должен выяснить причину возникновения дефекта на товаре и выявить виновника поломки. В том случае, когда экспертный Акт будет не в пользу покупателя, то его можно оспорить в Суде.
  • Гарантийный срок дает право потребителю требовать устранение неполадок за счет продавца. Если данный срок выйдет, то продавец будет ремонтировать телефон за свой счет.

Порядок сдачи телефона

  1. Обращение к продавцу в устной форме с просьбой замены телефона на другую модель или возврата денег за покупку. В случае отказа необходимо составить письменную Претензию на имя руководителя фирмы. Срок для рассмотрения установлен в 10 дней.
  2. После установленного срока на рассмотрение требования от покупателя, продавец имеет право назначить экспертизу для выяснения обстоятельств дела. В случае, когда потребитель будет причастен к поломке, по мнению экспертов, то продавец может требовать с покупателя возмещения расходов на экспертные работы.
  3. Покупатель может заказать другую экспертизу, но уже за свой счет, чтобы оспорить предыдущее решение. Все документы о проведенных работах и результатах должны быть у покупателя. Это будет доказательной базой для предоставления их в Суд. Дополнительно понадобятся и финансовые документы (кассовые и товарные чеки, накладные, расходные ордера и т. д.).
  4. По вынесенному Судом решению, покупатель сам выбирает способы решения: обмен или возврат денег. Это в случае удовлетворения его иска.

Процесс возврата исправного товара будет несколько отличаться от возврата бракованного изделия. Старайтесь вернуть товар не позже установленных законом 14-ти дней. Тогда и сам порядок действий намного упрощается, и процесс не затягивается.