Возврат товара без чека. Есть ли возможность осуществить его?

Возврат товара без чека. Есть ли возможность осуществить его?
Возврат товара без чека. Есть ли возможность осуществить его?

Сдать продукт обратно в фирму продавца, не предъявляя финансовые подтверждения: чеки, накладные, приходные ордера и т. д., можно. Это предусмотрено ЗоЗПП (Законе о Защите потребительских прав).

В статье будет описано при каких обстоятельствах данный процесс возможен и что необходимо соблюдать, чтобы товар приняли.

Приобретатель наделен определенными правами, но не все граждане этим пользуются.

Для большинства россиян отсутствие платежных документов, становится тем фактором, который не позволяет им обращаться к администрации магазина или руководству компании-продавца с требованием замены на похожий или точно такой же продукт, либо его возврата.

Последний вариант предполагает разрыв договорных отношений и возвращения потраченных на покупку денег. И зря, доказательство произведенной вами покупки в конкретной торговой точке могут стать показания свидетелей или видео с камер слежения.

Надо помнить! Любая продукция сдается по принятым правилам и в согласованные сроки. Она будет принята, если по каким-то причинам купленная вещь не отвечает вашим запросам или имеет дефект. Сделать это возможно без предоставления финансовых доказательств.

Законом установлен порядок проведения данной процедуры, указаны сроки, которые действуют при этом. Если изъян был обнаружен дома, после оплаты за него в магазине, то можно в тот же день вернуться в торговую точку и попробовать устно договориться с продавцом.

Лучше обращаться с таким вопросом не к работникам магазина, а непосредственно в администрацию или к руководству торгующей компании.

Право потребителя — попросить заменить купленную вещь, либо вернуть потраченные на нее деньги. Если к устно договориться не получается, то составляет претензионный документ в 2-х экземплярах, по одному для каждой стороны.

В письменном заявлении должны быть четко прописаны выдвигаемые вами требования.

К нему прикрепляются копия всех документов по делу: договор, соглашения, почтовые квитанции, чеки, накладные и прочие.

Зачем требуется чек потребителю

Не стоит расстраиваться, если вы потеряли кассовый чек. Но лучше все же бережно относиться к таким документам, особенно когда речь идет о дорогом продукте.

Чек из кассы продавца — это основной доказательный документ, что вы приобрели дефектную вещь в конкретном салоне или магазине.

Он избавит вас от поиска очевидцев события, которые смогут подтвердить вашу правоту.

Надо знать! Если продавец ссылается на отсутствие чека или иного финансового документа, не принимает от вас претензионное заявление о возврате товара, а также не спешит исполнять ваши требования по денежному возврату, то его действия можно назвать противозаконными!

Кассир за работой
Кассир за работой

Важность чеков из кассы для продавца

Наверное ни для кого не секрет, что все торговые точки обязаны иметь кассовые аппараты. На каждую покупку выбивается чек и передается клиенту. Он имеет определенный размер и форму, а также информационное содержание.

Но, самое главное — это основной учетный финансовый документ для торгующей компании.

Надо знать! Продавец должен предоставить покупателю чековый документ  на руки. Данный финансовый чек обеспечивает фирме ведение надлежащего учета расхода и прихода  наличности на предприятии.

Чек должен отражать следующую информацию:

  • наименование и цену на товар;
  • номер;
  • реквизиты компании (продавца);
  • ИНН организации и регистрационный номер в налоговой;
  • фабричные характеристики: номер ККМ;
  • контакты компании, которая регистрировала кассовый аппарат;
  • систему налогообложения.

Законом не запрещено размещать на чеке рекламную или иную информацию. Когда аппарат перестает выдавать чеки с четко отпечатанной информацией, то его работа должна быть приостановлена.

Информационные данные, отображенные в чеке, свидетельствуют и подтверждают факт проведенной покупки у конкретного продавца в конкретную дату.

Более того, сохраненный чек можно предъявить в государственные проверяющие органы.

При обнаружении ошибок в чеке, в такой торговой фирме будет осуществлена проверка.

А уже по принятому заключению будут приниматься действенные меры со стороны контролирующих государственных организаций.

Продавец обязан придерживаться правил:

  • торговли;
  • работе с наличностью;
  • проведения кассовых операций;
  • контроля полученного дохода за определенный период.

Если выявятся нарушения, то к компании-продавца могут быть применены административные и иные штрафы и санкции.

Если нарушение не столь серьезно, либо оно  зафиксировано впервые, то можно отделаться предупреждением.

Но, если это повторные факты нарушений, то компании предъявят штраф и даже могут привлечь  к уголовной ответственности.

Общие правила по ЗоЗПП

Принятый Документ по ЗПП регулирует создавшиеся ситуации между  стороной продавца и стороной покупателя.

В первую очередь, он защищает права граждан-покупателей и может возложить ответственность на нерадивого продавца, отказывающегося соблюдать установленные правила.

Законодательным документом закреплены обязанности компании-продавца по приему заявления от покупателя с выдвинутыми требованиями.

Разговор идет не только о купленной вещи с браком, но и продукте надлежащего качества, который перестал нравиться приобретателю.

Установлены Законом о ЗПП возможные сроки сдачи товара, которые необходимо соблюдать. Покупатель даны права на возврат ненужной покупки —  2-х недельный период (14дн.) с даты приобретения. День, в который был куплен товар, не включается в указанный период сдачи.

Потребитель должен следовать установленным правилам и придерживаться их.

Опишем основные моменты:

  • возвращаемый продукт не должен быть эксплуатирован или использован по назначению;
  • возвратное изделие должно иметь первоначальный товарный внешний вид и не потерять потребительские качества;
  • на изделии должны присутствовать фабричные этикетки, ярлыки и пломбы. Они должны быть без повреждений и следов вскрытия.
Выбор одежды
Выбор одежды

Но, к глубокому разочарованию, не все категории и виды изделий  можно вернуть обратно.

К невозвратным продуктам относятся:

  • продукты фармацевтики;
  • предметы личной гигиены;
  • нижнее бельё;
  • товары, относящиеся к категории конструктивно-сложных;
  • иные категории и виды.

Чтобы просмотреть весь список, необходимо обратиться к достоверным источникам. В интернете такой перечень доступен для всех пользователей.

Доказательства покупки

По статье за номером 18 ЗоЗПП за гражданином-приобретателем устанавливается право сдачи товара без кассового чека.

Данная статья гласит, что клиент может обратиться к руководству компании-продавца, и, в установленный законом период, потребовать с него обмена, либо денежного возврата.

При этом, непредоставление финансового доказательства: накладной, пробитого кассиром чека во время совершения покупки, приходного ордера, квитанции и других документов, не является основанием для игнорирования выдвинутых требований и категорического отказа.

Представитель торгующей фирмы, или сам Продавец,  обязан взять заявление и удовлетворить клиентские требования.

Даже, если произошла потеря фин.документов, представитель компании-продавца, обязан принять заявление, расписаться на втором экземпляре, подтвердив тем самым регистрацию документа.

В положенный срок ему придется  решить вопрос с заменой продукции, либо расторжением договорных отношений.

Для рассмотрения претензии от покупателя, продавец может открыть, просмотреть базовую кассовую ленту и поискать чек, который подтвердит правдивость потребителя.

Претензионное заявление пишется в двух экземплярах, одно из которых остается у потребителя на руках, с подписью продавца, а второе — передается в торгующую фирму и хранится в документальных архивах компании.

Доказательством правоты станут показания очевидцев события, граждан, присутствовавших при покупке.

Они станут ценными свидетелями по данному делу, их показания могут быть в дальнейшем использованы в рассмотрении претензии в других органах, в том числе — Суде.

Обращение в Суд

Если продавец категорически отказывается рассматривать заявление и исполнять его требования, то клиент имеет право подать претензионную жалобу в высшие органы контроля и надзора.

Это государственные службы Роспотребнадзора, Департамента Торговли, Отдела по ЗПП.

В документе необходимо четко расписать суть претензии, описать товар, который отказываются принимать, указать причины возврата. К причинам возврата относятся выявленные дефекты изделия, обнаруженные покупателем после осуществления покупки.

Поданный документ принимается сотрудниками организаций к сведению и рассматриваются в установленном законном порядке.

Сразу же принимаются действенные меры, которые предотвращают нарушение законодательных прав гражданина-покупателя, и разрешают спор между конфликтующими сторонами мирным путем.

Если договориться миром снова не удается, то остается последняя инстанция — Суд.

Если покупатель имеет объективные причины обращения к продавцу в неустановленные законом сроки и может объяснит это, то продавец не вправе ему отказать.

Если же никакие просьбы о приеме или замене товара не воздействуют на продавца, и он категоричен в своих высказываниях, то надо идти в Суд и писать Исковое заявление с требованием денежного возмещения на большую сумму, чем цена товара.

Сюда могут войти расходы, связанные с Судом, моральный вред и пени за каждый невыплаченный день.

Когда продавец идет на уступки и принимает письменное заявление от покупателя, то он должен его рассмотреть и дать ответ.

Такой добросовестный и ответственный продавец будет освобожден от исполнения вынесенного Судом Решения.

Надо знать! Купленные вещи по проводимым фирмой акциям или специальным скидочным предложениям также подлежат сдаче. Законом не установлено, что данный товар является исключением из правил, а значит его возврат может быть проведен на общих основаниях.  Даже, если на них стоят пометки, что товар нельзя обратно вернуть, его можно сдать обратно и потребовать заменить его на более современный образец, либо возврата денег. Главное — не пропустить возвратные сроки.

Возврат товара при утере чека

Сначала необходимо составить по установленной форме претензионное письмо, адресованное руководителю компании-продавца. Документ должен содержать подробные сведения как о продавце, так и о покупателе.

В претензии указывается:

  • наименование компании-продавца и название торговой точки;
  • реквизиты;
  • свои личные сведения и контакты, по которым можно будет в дальнейшем связаться и уточнить некоторые моменты;
  • описание приобретения и дату покупки;
  • образовавшиеся изъяны, а также время и обстоятельства их появления;
  • стоимость;
  • информацию о потере чека.

В нижней части претензии составить список прилагаемых к письму документальных доказательств правоты заявителя. Поставить свою подпись с расшифровкой и дату написания.

Когда в деле имеются свидетели,  необходимо в заявлении указать их данные.

Если разговор идет о бракованном продукте, то покупатель вправе выдвинуть на выбор следующие требования:

  • замены, с учетом перерасчета;
  • расторгнуть сделку с продавцом и вернуть свои «кровные» за покупку;
  • снижение цены, если владелец купленной вещи не желает с ней расставаться;
  • устранение неполадок и ремонт за деньги продавца.

Важно знать! При возврате дефектного товара или изделия, несоответствующего качественным показателям,  продавец вправе запросить от покупателя проведение экспертизы или предоставления документа с сервисного центра о наличии дефекта. Такая процедура возможна только в период действия гарантийного срока на продукцию.

Выбор действий: аннулирование сделки или обмен
Выбор действий: аннулирование сделки или обмен

При сдаче качественной вещи, без предъявления чека, возвратная процедура намного упрощается. Причинами сдачи становятся: несоответствие по крою, фасону, размерам, расцветке, габаритности,  форме и другим характеристикам.

Главное, чтобы сдаваемый товар имел первоначальный вид, не утратил покупательской способности, отвечал потребительским запросам. Возвращенная вещь должна иметь достойный внешний вид, без следов пользования, с наличием всех бирок и этикеток.

Доказательством правоты приобретателя, при утере чекового документа, могут стать:

  • показания очевидцев;
  • упаковочные коды-шрихи;
  • документ на гарантию;
  • второй чек с основной кассы продавца (дубликат).

Дополнительная информация

Сдать ненужную вещь в магазин можно и в установленный для этого период. 2 года после покупки, если не указаны сроки гарантии на товар. Когда таковые данные имеются, то период действия гарантийного срока и будет — возвратным сроком.

Когда срок гарантии установлен производителем, и экспертизой выявлено наличие заводского брака, то покупатель вправе выставить претензию и отправить ее производителю.

Покупатель заменить непригодную вещь на точно такую же, но качественную, либо приобрести совершенно иной товар. Это может любой продукт из торговой точки.

Без чека можно вернуть любое изделие продавцу. Это предусмотрено ЗоЗПП и утверждает право потребителя на выставление требований.