Жалоба на магазин. Куда обращаться?

Жалоба на магазин. Куда обращаться?
Жалоба на магазин. Куда обращаться?

Каждый из нас не раз сталкивался с хамством и грубостью сотрудников магазина, с их невнимательным отношением к посетителям.

Проблем, связанных с торговыми точками много. Это и длинные очереди, и покупка бракованной продукции или просроченного товара и другие.

Но мало кто знает, что на такие нарушения необходимо реагировать, чтобы их искоренить.

Кто-то по незнанию, а кто-то по своей ленивости просто не обращает на это внимание и даже не пытается защитить свои законные права.

Следует знать! Каждый гражданин РФ имеет право отстаивать свои интересы и защищать свои права, как покупателя, основываясь на Законе о ЗПП (Защите прав потребителя).

И самым простым, но действенным способом, является подача письменной жалобы на сам магазин, либо на конкретного работника.

Куда обращаться с жалобой?

Свое недовольство работой магазина или купленным товаром (услугой) можно изложить в письменной форме и направить жалобу в контролирующие государственные органы.

Но прежде, чем ее отправить, необходимо решить кому будет адресовано ваше письмо.

Самыми действенными методами отправки претензии, станут обращения:

  • к руководству компании-продавца;
  • в Судебные органы;
  • в отделение Роспотребнадзора.

Каждый из перечисленных вариантов имеет свой порядок рассмотрения. У каждого из них есть свои недостатки и преимущества.

Обращение в саму компанию-продавца

Здесь опять есть несколько способов. Можно направить письмо непосредственно руководителю фирмы, либо оставить запись в Книге жалоб и предложений магазина. В торговой точке иногда работает специальный претензионный отдел, куда тоже можно обратиться.

Вы вправе потребовать пригласить администратора и в устной форме изложить ему свои требования.

Рассмотрим конкретно каждую возможность обращения.

1. Книга жалоб и предложений. Это классический вариант, которым часто пользовались наши родители в Советском Союзе.

Это был самый распространенный способ оставить свое мнение о работе конкретной торговой точки или работника. Здесь писались не только негативные высказывания, но и благодарности за внимательное отношение и достойный сервис.

Сейчас все стало гораздо проще, появилось больше доступных способов воздействия и защиты своих прав.  При написании жалобы в Книгу, необходимо описать саму суть происшествия, которое вызвало у вас недовольство, и оставить контакты для обратной связи.

Через некоторое время, по указанному номеру телефона, должны связаться сотрудники компании, отвечающие за рассмотрение претензий.

Совместно вы можете урегулировать возникший конфликт.

2. Отдел жалоб и претензий. Не во всех торговых точках есть такие службы. В основном они присутствуют в крупных точках, либо в сетевых магазинах.

Такие отдела созданы специально для урегулирования спорных вопросов, рассмотрения от покупателей жалоб и проверки качества работы обслуживающего персонала.

В их обязанности входит не только разруливание ситуаций, но и карающие меры. Они имеют право наказать виновных сотрудников, независимо от их должностного уровня.

Связаться с ними можно по горячей линии, либо по указанным координатам на сайте компании.

Оперативно решить вопрос можно сразу в торговой точке, пригласив директора магазина, либо администратора. Опишите им ситуацию, которой вы недовольны, и оставьте свои координаты для дальнейшей связи.

Если вопрос не будет отложен или забыт, то через некоторое время вам позвонят представители компании и сообщат о принятых мерах по вашей жалобе.

Очередь в кассу
Очередь в кассу

Обращение в Отдел претензий Магазина имеют свои плюсы, но есть и минусы.

Положительные стороны:

  • решение вопроса без обращений в государственные органы контроля;
  • просто и быстро;
  • экономия времени и денег;
  • оперативный ответ, возможно «на месте».

Минусы:

  • длительное рассмотрение серьезных конфликтных ситуаций;
  • есть возможность получения отказа в рассмотрении дела;
  • есть вероятность того, что руководство примет сторону работников магазина, нарушивших права покупателя.

Обращение в Роспотребнадзор

Здесь тоже все просто и понятно. Есть стандартная форма жалоб. Ее надо оформить и отправить по адресу.

Письмо должно быть обязательно с уведомлением, чтобы у вас осталась квитанция о почтовой отправке.

К претензии необходимо прикрепить копии всех документов, которые связаны с темой обращения. Если хотите действовать быстро и решительно, то свою жалобу можно отнести лично в отделение контролирующей организации. Там ее зарегистрируют и выдадут документ о принятии.

Форма жалобы разделена на три части: официальная, информационная и заключительная.

В официальной части (заголовке) указываются:

  • наименование отделения Роспотребнадзора, куда и комо направляется жалоба;
  • персональные сведения с указанием адреса проживания:
  • контактные данные для связи (номер мобильного телефона, E-mail).

В информационном блоке описывается само событие, требования, выдвигаемые к продавцу, ссылки на законодательные документы, контакты свидетелей (если они есть).

Заключительная часть содержит список прилагаемых документов, дата и подпись заявителя с расшифровкой.

В данном обращении также имеются свои недостатки и достоинства.

К плюсам можно отнести:

  • рассмотрение вопроса за 30 дней;
  • оперативный ответ по претензии;
  • решение сложных ситуаций;
  • рассмотрение незначительных происшествий.

Минусы:

  • руководствуется при рассмотрении жалобы ЗоЗПП (Законом о защите прав потребителя);
  • не рассматривает ущемление гражданских прав;
  • не принимает к рассмотрению незначительные споры.
Сверка продуктов по чеку
Сверка продуктов по чеку

Обращение в Суд

Если никакие вышеперечисленные меры не подействовали на устранение проблемы, то у потребителя есть право написать Иск в Судебные органы.

Следует знать! Обращение в Суд будет рассматриваться только после того, как заявитель оплатит госпошлину!

Возможно потребуются услуги юриста. Также придется искать все доказательства своей правоты, на то может уйти достаточное количество времени. Могут потребоваться дополнительные финансовые расходы.

Поэтому перед подачей Иска стоит проанализировать ситуацию и взвесить все «за» и «против».

Претензия, поданная в форме искового заявления в Суд, является самым действенным, но затратным способом отстаивания своих интересов. Но и у нее есть свои плюсы и минусы.

Плюсы подачи Иска в Суд:

  • индивидуальный подход;
  • рассмотрение всех ситуаций, независимо от сложности;
  • большая вероятность выигрывания дела.

Минусы:

  • длительный процесс;
  • обязательное присутствие представителя со стороны Ответчика, что может еще больше затянуть процесс;
  • дополнительные траты времени и денег.

Учитывая вышеизложенное, пробуйте для начала решить вопрос самыми простыми способами. Только в крайнем случае обращайтесь в высшие государственные инстанции.