О том, что в магазин можно вернуть некачественную продукцию, знают практически все потребители. Но не многие в курсе того, что есть возможность сдать товар надлежащего качества без объяснения причин.

Это предусмотрено Российским законодательством. Нередко случается, что купленная вещь попросту не подошла или не соответствует вашим требованиям.

Вернуть товары, не объясняя причины, можно только в установленный срок. Это две недели (14 дней) с момента покупки. В законе о защите прав покупателей можно познакомиться с правилами возврата.

В статье мы расскажем с чем могут столкнуться потребители при возврате продукта в магазин, какие товары подлежат возврату и как осуществляется процедура обмена или возврата денежных средств за ненужный товар, приобретенный в магазине.

Несмотря на то, что в законе все эти правила прописаны, их формулировка не всем понятна.

Мы постараемся подробно разъяснить суть основных законных оснований для возврата.

И объясним какие действия, по принятым законом правилам, должен совершать потребитель.

Бракованный товар

К браку могут относиться разные вещи и продукты питания, которые невозможно использовать по назначению.

Бывают случаи, когда бракованный товар несет угрозу жизни покупателю. К ним можно отнести продуктовые товары, срок годности которых уже прошел.

Находясь в магазине и заинтересовавшись определенной вещью, вы можете обратиться к продавцу и получить у него профессиональную консультацию о товаре.

Сотрудник магазина обязан предоставить вам достоверные сведения о свойствах и особенностях данного продукта, а также разъяснить правила использования.

Такую информацию необходимо получить заранее, перед покупкой. Отличным вариантом будет проверка работы понравившегося товара на месте.

Но, к сожалению, не для каждой продукции проверка будет доступной. Например, покупая гаджет или ноутбук, вы сможете его подключить и просмотреть все возможности аппарата.

А как быть в случае со стиральной машиной или холодильником? Проверить на месте как идет разморозка или как стирает машина будет нереальным.

Все недостатки по работе агрегатов могут обнаружиться уже дома. Даже в случае с мобильным телефоном такое может произойти. К примеру, он перестанет заряжаться.

Если говорить о продуктах питания, то здесь ситуация не лучше. Только при вскрытии упаковки обнаружится неприятный запах или наличие плесени.

Важно! Срок годности продуктов питания проверяйте при покупке в магазине, чтобы потом не доказывать свою правоту через суд.

Права потребителя при покупке товара

В зависимости от того где, когда и какой товар был приобретен, потребитель имеет право по российскому закону требовать от продавца:

• уменьшить изначальную стоимость товара за незначительные недостатки (затяжка на изделии, пятно и другие маленькие детали);
• возмещение денег за ремонт (покупатель берет товар и самостоятельно устраняет причину поломки изделия);
• компенсацию денежных расходов за ремонт (продавец оплачивает покупателю деньги за исправление недостатков купленного товара);
• замену приобретенной вещи на аналогичную;
• расторгнуть договор купли-продажи

Важно знать! Частичная компенсация денег за купленную вещь (товар) возможна при обоюдном согласии двух сторон. Возмещение осуществляется только в тех случаях, когда обнаруженные недостатки не носят серьезного характера, и товаром можно пользоваться дальше.

Ремонт товара и компенсация денег

Проверку работоспособности купленного изделия можно провести в сервисном центре или мастерских по ремонту оборудования.

Предварительно необходимо договориться с продавцом, чтобы он в дальнейшем не отказался от компенсации денег за ремонт.

Следует знать! В случае ремонта товара, гарантийный срок эксплуатации увеличивается на кол-во дней, которое потрачено на устранение неполадок (ремонт).

Покупатель вправе потребовать от продавца подтвердить факт проведения ремонта купленной им вещи в письменной форме, с указанием сроков устранения недостатков.

Такая письменная информация в дальнейшем будет основанием для возврата товара в магазин, так как нет гарантии того, что отремонтированное изделие снова не сломается.

Вторичная поломка товара переведет продукт в категорию товара с серьезным недостатком.

Продавец несет ответственность за соблюдение ремонтных сроков, установленные по закону в 45 дней.

Именно за этот период необходимо полностью устранить все недочеты и предоставить покупателю отремонтированную вещь.

В случаях, когда в мастерских по ремонту или в сервисных центрах нет необходимых запасных частей и компонентов для ремонта, продавец и покупатель могут составить письменное соглашение о продлении временных ограничений по ремонту.

Потребитель может устранить поломку своими силами или через знакомых.

Такое тоже возможно, но доказать продавцу, что была произведена замена определенной детали в изделии, будет очень сложно.

А тем более потребовать с него денег за стоимость замененного компонента. Также будет трудно определить и сам срок самостоятельного проведения ремонтных работ.

Конечно есть исключения из правил, такие как поломка авто в лесу. В этом случае водитель просто не сможет выехать без замены запасных частей автомобиля.

Данная ситуация обяжет продавца возместить владельцу авто стоимость ремонта.

Замена или обмен

Продавец может покупателю предложить замену товара. Это подразумевает обмен на аналогичный продукт, либо на похожий. Например, на тот же товар, но другой марки или модели.

В случае замены на аналогичный товар доплата с покупателя не берется даже если цена на продукт выросла.

А в случаях замены на другую марку или модель, разницу оплачивает либо покупатель, либо продавец в зависимости от цены.

Если предложенный товар оказался по стоимости выше цены неудачно приобретенного товара, то доплачивает разницу в стоимости покупатель.

Соответственно, если цена будет ниже предыдущей, то разницу возмещает продавец.

Замене подлежат практически все продукты и товары, кроме тех, которые входят в установленные законодательством списки товаров, не подлежащих обмену.

К таким могут относиться товары особо сложные по техническим характеристикам.

Если же купленный товар разрешен по российскому законодательству обмену в магазине, то покупатель имеет право потребовать у продавца в течение установленного срока (14 дней со дня покупки) обменять продукт.

Если покупатель принял решение по замене после 2-х недельного срока с момента покупки, то заменить его смогут только в определенных случаях.

Обмен будет осуществлен, если:

• обнаружен серьезный дефект;
• прошли сроки работ по устранению неисправностей;
• купленная вещь не была использована в течение месяца (30 дней), входящий в гарантийный срок из-за поломки.

К существенным недостаткам относятся:

• поломки, которые нельзя устранить;
• дефекты, которые можно исправить, но стоимость ремонта будет превышать цену самого товара;
• недостатки, которые требуют длительного по срокам ремонта (более 45 дней);
• дефекты, которые возникают повторно: после ремонта, либо замены деталей.

Когда потребитель хочет вернуть в магазин неисправную вещь, а в ответ слышит, что изделие относится к разряду технически-сложных товаров и не подлежит замене, то не стоит такой ответ принимать всерьез.

Продавец обязан принять товар и провести проверку в присутствии покупателя.

Необходимо составить претензию по качеству товара в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, второй передается покупателю.

На документах должны в обязательном порядке быть подписи с обеих сторон и указано место и дата проведения проверки.

Если, после проведения проверки без присутствия покупателя, продавец сообщает об исправности товара, то покупатель вправе потребовать проведение экспертизы.

Экспертное решение

При проведении экспертизы, продавец и покупатель могут присутствовать. За результаты экспертизы должен платить продавец.

В случаях, когда стоимость экспертных работ возлагается на покупателя, то это решение можно оспорить в суде.

Продавец должен осуществить замену возвращенного изделия в течение недели (7-ми дней) с момента получения требования обмена от покупателя.

Если продавец не соглашается с тем, что товар непригоден к использованию, то он должен в течение двадцати дней проверить работу агрегата.

Технически-сложные товары возврату не подлежат. У таких изделий существует гарантийный срок от производителя.

Продукты питания имеют срок годности, как и товары, относящиеся к бытовой химии.

Только в установленный срок, указанный на упаковке продуктов, можно произвести замену, либо потребовать с продавца вернуть деньги.

Другими словами расторгнуть договор о покупке. При отказе от сделки купли-продажи, необходимо предоставить продавцу доказательства о серьезных дефектах приобретенного изделия.

К ним могут относиться письменные уведомления с ремонтных мастерских или сервисных центров о том, что устранить данный недостаток в товаре невозможно.

Подойдет для доказательства решение (акт) экспертизы о наличии серьезных недостатков в товаре.

Расторжение сделки покупки

Если потребитель решил потребовать за купленную вещь деньги и вернуть ее за ненадобностью в магазин, то продавец обязана принять претензию от покупателя и оформить все документы о расторжении договора по установленной форме.

Также продавец обязан вернуть деньги за товар по цене стоимости товара на момент покупки.

Если продукт в магазине за это время упал в цене, то разницу по стоимости покупатель не обязан выплачивать.

Вещь может быть возвращена в течение 2-х недель с момента действия договора купли-продажи.

Отказ возможен при обнаружении дефектов или серьезных недостатков у технически сложной продукции.

Денежный возврат должен быть осуществлен в течение недели или 10 дней.

Как поступить с возвращенной вещью покупатель решает самостоятельно. Он может потребовать обмен на другую продукцию, либо полностью расторгнуть сделку с продавцом и потребовать вернуть ему деньги.

Порядок проведения возврата

Не все знают, что возврату подлежат не только бракованные и некачественные товары, но и качественные.

Бывают разные ситуации, когда дома может обнаружиться не тот цвет, фасон или размер. Или при покупке постельного белья — оказалась не та расцветка или комплектация.

В случае с постельным бельем, потребитель может поменять комплект на другой в течение 14 дней. Если нужного постельного белья в магазине не окажется, то покупатель вправе потребовать от продавца возврат денег в течение 3-х дней.

Возврату не подлежат текстильные товары, которые отрезаются из рулона и рассчитываются по метрам.

Следует знать! Комплекты постельного белья относятся к самостоятельным изделиям, поэтому возврату в магазин подлежат.

Не стоит расстраиваться, если потеряли кассовый или товарный чек. Для доказательства факта покупки в данном магазине, в суд необходимо предоставить свидетелей.

Важно! Вам не удастся вернуть товар, который будет входить в список товаров не подлежащих возврату, если он технически исправен и у него нет серьезных недостатков.

При покупке товара через интернет, потребитель сможет отказаться от товара до момента получения в любое время.

Если же товар уже получен и подписаны документы о приемке, то вернуть товар необходимо в течение недели.

Сроки возврата денег установлены в 10 дней с момента выставления требования о возврате. С покупателя можно удержать только почтовые расходы.

Если в договоре не указаны сроки возврата и не было уведомлений по срокам при доставке товара, то потребитель вправе вернуть вещь в течение 3-х месяцев.

Знакомство с перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату в магазин.

А также со списком товаров, которые относятся к категории технически-сложных, не позволит допустить неправомерных действий со стороны продавца.

Если же продавец не идет ни на какие уступки, то решить дело по расторжению сделки купли-продажи и возврату денежных средств можно через суд. Это еще один способ защиты прав покупателей.

Какие документы потребуются при возврате товара в магазин

Для начала, необходимо купленной вещи придать соответствующий вид, т. е. первоначальный.

К примеру, если товар продавался в разобранном состоянии, то изделие придется разобрать.

Если вам удалось сохранить упаковку, то это будет для вас большим плюсом. Если же нет, или она находится в поврежденном состоянии, то продавец может отказать в расторжении сделки.

Доказательством покупки в данном магазине будет кассовый или товарный чек.

Если этих документов нет, то можно прибегнуть к другим доказательствам:

• наличие свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения товара в магазине;
• данные по пробитым кассовым чекам со 2-ой ленты;
• накладная на товар;
• маркировка магазина на упаковке;
• серийный номер при сверке покупки;
• видеозаписи с камер слежения в магазине.

Важно! При себе обязательно необходимо иметь паспорт. Он потребуется при составлении заявления.

Заявление составляется потребителем в двух экземплярах, один из которого передается продавцу.

На втором экземпляре, который остается у покупателя, ставится подпись сотрудника, принявшего документ и дата приема.

Спорные вопросы решаются в судебном порядке. При отказе выдачи денег за купленный товар, потребитель должен потребовать с продавца письменное объяснение с указанием причин.

Самый простой вариант возврата денег будет в день покупки товара. Не возникнет проблем с возвратом, так как денежные средства будут выдаваться покупателю с той же кассы, с которой он производил оплату за товар и получал чек.

В другие дни возврат денег будет проводится с основной кассы магазины.

При получении денег, покупатель ставит свою подпись в кассовом ордере. Приемка товара проводится по накладной.

При желании, возвратные деньги за товар можно получить на банковскую карту. Только стоит помнить, что процесс перевода может занять до 10 суток.

Не стоит забывать о сроках возврата. По законодательству потребитель имеет право вернуть приобретенную вещь в течение двух недель, не считая день покупки.

Но не забывайте про выходные и праздничные дни. Может так оказаться, что 14-ый день попадет на выходной день.

Значит обмен или возврат товара должен быть произведен на следующий рабочий день.

Стоит знать! Праздничные и выходные дни не входят в период возвратного срока. Но, чтобы потом не пришлось доказывать свою правоту в суде, постарайтесь провести возврат товара раньше установленного срока.