Нередко бывает так, что заплатив за услугу, мы в результате ее не получаем. Причины могут быть личного характера: уехали в командировку или заболели, поэтому не смогли прийти в назначенное время.
Причинами могут стать форс-мажорные обстоятельства: погодные катаклизмы, условия непреодолимой силы и прочее. Неполучение услуги может быть и по вине продавца (поставщика услуг): мошеннические действия, поломка оборудования и другие. Здесь важно точно знать по чьей вине это произошло.
Содержание
Порядок возврата денег
Если вы точно уверены в своей правоте и сомневаетесь в добросовестности исполнителя, то можно начинать процесс возврата своих денег за не оказанные услуги.
Процедура состоит из нескольких действий:
- Передача поставщику услуг претензии. Этот документ должен быть оформлен по всей форме с указанием своих персональных данных, реквизитов компании-исполнителя, описание неполученных услуг и причина, по которой они не были оказаны. В документе должны быть указаны номер и дата подписания договора и оставлены контактные сведения для обратной связи: номер мольного телефона или адрес электронной почты. В тексте отдельно должны быть прописаны выдвигаемые вами требования. Документ оформляется в двух экземплярах, по одной для каждой стороны. На своем образце поставщик услуг обязан поставить свою подпись и дату приемки заявления к рассмотрению.
Стоит знать! Претензия может быть отправлена руководителю компании по почте с уведомлением о доставке.
- Установленные законом сроки рассмотрения — 10 дней с даты вручения претензии. За это время вы должны получить от руководства фирмы ответ. Это может быть положительное решение об удовлетворении выставленных вами требований или отказ.
Если в 10-дневный срок ответ не будет получен и деньги не будут возвращены, то можно начинать считать проценты за каждый день неуплаты и требовать их с продавца.
По Закону — это 1 процент ежедневно от стоимости услуги. Нарушение сроков по законодательству дает право потребителю через Суд получить денежную компенсацию и возмещение морального ущерба.
- Если ответ не получен, то прежде чем обращаться в Суд, можно попробовать надавить на поставщика услуг через государственные контролирующие органы. К ним относится Роспотребнадзор, Департамент Торговли, Отдел по ЗПП (Защите прав потребителя. А вот, если и они не смогли воздействовать на исполнителя, то надо идти в Суд и писать исковое заявление.
- При обращении в судебные органы, необходимо предоставить копии всех имеющихся документов по данному вопросу. Сюда входят: выставленные претензии к поставщику услуг и иные документы, направленные в адрес руководителя фирмы-исполнителя. Также должны иметься финансовые подтверждения оплаты услуг: приходные ордера, кассовые чеки, подходит для судебного разбирательства и расписка в получении денег от заказчика услуг (покупателя). Если есть на руках документ об отказе исполнения требований покупателя, то его тоже стоить приобщить к делу.
В исковом заявлении должны быть указаны персональные данные, реквизиты поставщика услуг, описание проблемы, контактные сведения.
В обязательном порядке в документе следует четко расписать выдвигаемые вами требования к исполнителю: денежный возврат за неоплаченные услуги, возмещение морального вреда, пени за каждый день не возврата денег.
Надо знать! Истец по данному вопросу (в нашем случае — это потребитель услуг) освобождается от уплаты гос.пошлины.
Договорные отношения
При оказании услуг, требующих предоплаты от заказчика, следует оформлять письменное соглашение между сторонами, либо заключать договор.
В документе должны быть четко прописаны условия, порядок расчета, обязанности сторон и правила возврата денег в случае отказа от нее со стороны заказчика или не предоставление услуг по вине исполнителя.
Причины неисполнения договорных обязательств могут быть самыми различными: болезнь, командировка, обстоятельства непреодолимой силы и другие.
Нередко случается и такое, когда вы договариваетесь с мошенниками. Такие недобросовестные фирмы и не думают выполнять свои обязательства, они нацелены обманным путем взять с вас предоплату и скрыться с ней.
Поднимите свой договор и внимательно его изучите. Лучше будет, когда по договору вы проконсультируетесь с юристом. Посмотрите, стоят ли там пункты условий возврата денег за неоказание услуг. Предусмотрены ли в документе штрафы за неисполнение обязательств по договору?
Помните! Договор должен быть всегда при оформлении сделки. Если его нет, то рассчитывать на положительный исход дела не стоит. А значит вам будет сложно доказать свою правоту и вернуть деньги.
Необходимые документы для возврата денег
Чтобы Суд принял сторону Истца (потребителя), необходимо предоставить ему всю доказательную базу своей правоты. Аргументы должны быть весомыми, а документы — подлинными.
Предоставленные справки, заявления, письма и др. должны служить доказательством того, что услуга не была оказана и деньга за нее не были возвращены.
Документы должны отражать ваши действия и ответную реакцию продавца услуг. А значит необходимо показать суду, что вами выставлялась в адрес поставщика услуг Претензия.
Обязательное присутствие на руках Истца следующих документов:
- Письменное заявление (Претензия) на имя руководителя фирмы, с отметкой о вручении;
- Подписанный обеими сторонами Договор или Соглашение об оказании услуг;
- Финансовые и платежные документы. Сюда входят: товарные и кассовые чеки, платежное поручение, банковский документ о переводе денег на счет продавца.
- Документы, которые доказывают факт неполучения заказанной услуги.
Важно знать! Суд не будет рассматривать дело, если не будут предоставлены финансовые документы!
Сроки денежного возврата
Установленный срок для рассмотрения претензии в адрес поставщика услуг определен в 10 дней. За этот период Исполнитель обязан предоставить потребителю ответ. Это может быть решение об удовлетворении требований заказчика, либо отказ от возврата денег.
Важно получить от компании-поставщика отказ в письменной форме, чтобы иметь доказательную базу при обращении в Суд.
В права потребителей, прописанные в Законе, входит и требование дополнительной компенсации от исполнителя, если дело доходит до Суда.
В данной ситуации, когда вина исполнителя будет доказана, то Суд может наложить на продавца штраф за незаконные действия в размере 100-процентной стоимости оказываемых услуг по договору и заставить его выплатить 100-процентную денежную компенсацию Истцу.
В случае, когда услуги не были оказаны по вине потребителя, Продавец вправе подать встречный исковой документ и потребовать возмещения понесенных им расходов из возвратной суммы, либо совсем не возвращать деньги заказчику.
Потребитель должен знать свои права и правильно ими пользоваться. Отказ поставщика услуг в возврате денег, не может быть основанием для прекращения дела. Идите дальше и добивайтесь справедливости по Закону.