Наверняка каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда после покупки желаемого товара обнаруживается серьезный изъян при осмотре в домашней обстановке.
Возникает необходимость срочно вернуться в магазин и вернуть бракованную вещь. Хорошо, когда этот недочет вы увидели в день покупки или по истечении нескольких дней.
А что делать, если вы стали пользоваться вещью через значительный промежуток времени с момента покупки.
Как поступать в этом случае, есть ли шанс вернуть изделие и получить за него свои «кровные» обратно?
Содержание
Сроки возврата дефектного товара
Согласно статьям ЗоЗПП (Закона о Защите потребительских прав), установлен более длительный возвратный срок на сдачу несоответствующего стандартам качества товара, чем на возврат качественных изделий.
Периоды возврата зависят от многих факторов, в том числе и от гарантийного срока на товар.
Для информации покупателям, которые принимают решение вернуть бракованную вещь продавцу:
- Если у товара имеется срок годности от производителя, то вернуть продукт обратно приобретатель может в период действия гарантии. В тех случаях, когда гарантии на товар не предусмотрено, то по установленному законодательством правилу, сдать дефектную вещь можно в течение 2-х лет с момента покупки.
- Прежде, чем нести товар с изъяном продавцу, убедитесь, что дефект выступил не по вашей вине. В случае, когда покупатель причастен к появлению брака, ни о каком возмещении речи быть не может.
- Перед посещением магазина внимательно прочитайте инструкцию по пользованию продукции, чтобы быть готовым к вопросам со стороны продавца.
- Надо помнить, что если вас предупреждали о дефекте продукции еще до момента проведения сделки купли-продажи, то у продавца будут все основания для отказа в приеме товара обратно. Здесь речь идет об уцененных товарах. В кассовом или товарном чеке будет сохранена информация о дате покупки и факте брака.
- Вернуть деньги покупателю продавец обязан в течение 10 дней с того момента, как он подписал второй экземпляр претензии от потребителя. То есть с момента возврата товара. Если сроки будут нарушены, то у покупателя есть все основания насчитать продавцу неустойку в размере 1% (ежедневно) от стоимости продукта. Начисление идет за каждый день просрочки. Понятно, что такое возможно получить только законным путем — через Суд.
- Продавец может увеличить возвратный денежный срок, если потребуется проведение работ по проверке качества и выявлению причин возникновения неполадок. На такие работы устанавливается обычно недельный срок. Работы по Экспертизе могут затягиваться, если возникают сложности в установлении причины. Максимальный период экспертных работ — 20 дней.
- Если результаты эксперта будут не на стороне покупателя, то можно назначить повторную экспертизы, услуги которой уже оплачивает потребитель.
Заводской брак
Возникновение недостатков в товаре может быть вызвано:
- несоблюдением условий транспортировки;
- нарушением принятых норм при изготовлении товара;
- несоблюдением правил техники безопасности при транспортировке и хранении.
Бракованным называется тот товар, которые не соответствует стандартным нормам. Другими словами — изделие не отвечает заявленным ранее характеристикам.
Когда дефект нельзя устранить или его ремонт может растянуться на неопределенный срок, а также когда его ремонт обойдется в сумму, превышающую стоимость изделия, то такой недостаток относится к разряду существенных.
Для выявления брака используют для сравнения качественный образец (эталон) данной товарной категории. Он всегда изготавливается в соответствии с положенными правилами и стандартами.
Когда же купленная вещь имеет несоответствие по стандартам, то тогда можно говорить о ненадлежащем качестве изделия.
Чтобы убедиться в своих сомнениях, откройте технический паспорт или другой документ, в котором будут указаны стандартные нормы.
Сравните характеристики, прописанные на бумаге, с реальными показателями купленного товара.
Есть принятые стандартные группы:
- ГОСТ — это государственный качественный стандарт;
- ОСТ — это отраслевой качественный стандарт;
- ТУ — это стандарт или технические условия, которые создает производитель.
Какие бывают дефекты (брак)?
Если мы говорим о браке, то надо различать явные и скрытые недостатки товара. Обычно явный дефект можно обнаружить на стадии изготовления или реализации товара. А вот скрытый дефект не всегда можно обнаружить при рассмотрении товара в магазине. Его можно выявить уже дома, совершив покупку в магазине и отдав за изделие деньги.
О явном браке можно говорить, когда:
- Все изъяны присутствуют на внешней стороне товара. Они портят товарный вид, могут деформировать изделие, изменять его цвет.
- Испорчен вкус у продовольственных товаров, либо изменены его свойства.
- Из-за ненадлежащего качества продукта изделие не выполняет свои функции, которые заявлены в техническом паспорте или других документах на товар. Этот недостаток можно выявить при совершении покупки, когда сотрудник магазина будет проверять работу изделия.
Дефекты, поддающиеся ремонту, можно устранить. А есть дефекты, которые устранить невозможно по техническим данным, либо по финансовым причинам.
Иногда стоимость ремонта может превышать изначальную цену на товар.
Брак может открыться и при реализации товара.
Дефекты могут появиться на разных этапах продаж:
- Самым распространенным считается дефект, возникший в результате халатного отношения сотрудников торговой компании к условиям хранения и проверке качественных характеристик товара при приемке на складе.
- Также возможно возникновение брака при перемещении товара на территории магазина. В этом случае вина полностью возлагается на продавца.
- Брак по вине покупателя может возникнуть при неправильном использовании товара (эксплуатации), хранении в неположенном месте, либо при случайном механическом воздействии. Товар с браком, который произошел по вине покупателя, не может быть возвращен в магазин.
- Есть еще и производственный дефект. Он возникает на стадии изготовления продукции, когда не соблюдаются точные стандарты при производстве. В предприятиях изготовителя в обязательном порядке должны работать Отделы контроля качества выпускаемой продукции.
Экспертиза
Если продавец уверен в соблюдении всех норм при хранении и реализации проданного товара, то при выставлении претензии со стороны потребителя в адрес торговой точки, администрация магазина может пригласить экспертов.
Экспертиза сможет выявить виновника возникновения неполадок, и объяснить причины дефекта на изделии. Если покупатель не виноват, специалисты подтвердят это в своем заключении.
Следует знать! Экспертизу могут проводить только компетентные специалисты, способные провести оценку товара на соответствие установленным эталонным стандартам. Эксперты не просто оценят товар, но и смогут выяснить причину возникновения изъяна.
Покупатель вправе требовать от продавца предоставления следующей информации:
- Сведения об организации, которая будет проводить экспертизу, а также инициалы и должность эксперта.
- Место, дату и время проведения экспертизы.
Потребитель может присутствовать при проведении экспертных работ, задавать вопросы специалисту, вносить свои замечания и предложения.
Участие покупателя в работе экспертов исключит возможность проведения экспертизы на «заказ».
Можно посмотреть у специалиста документы и убедиться в его профессионализме и компетентности.
Важно! Требуйте от продавца проведения именно экспертизы, а не выдачи справки с сервисных центров обслуживания.
Когда экспертиза выступает на стороне приобретателя и выявляет заводской изъян, либо доказывает что дефект был получен в процессе реализации товара, то выставленные покупателем требования подлежат удовлетворению.
Когда же эксперты выносят заключение, что недостаток появился в результате неправильной эксплуатации, т. е. по вине покупателя, то в данной ситуации возврат товара невозможен.
У покупателя есть право оспорить выданный ему на руки экспертный акт. Чтобы это осуществить, придется на свои деньги заказывать повторную экспертизу
А можно обратиться с иском в Суд, чтобы признать выданное заключение необоснованным и признать его несостоятельность.