Процесс возврата качественного изделия в магазин не всегда может быть простым. Он может вызвать массу сложностей как у потребителя, так и продавца.
Куда проще сдать бракованную вещь с явными признаками заводского брака. Здесь вся ответственность возлагается на производителя и продавец не вправе отказать покупателю в требовании вернуть ему деньги.
А вот что делать, когда купленная вещи оказалась не нужной. К примеру, оказалась не та комплектность, не тот фасон, не подошел цвет и другие причины.
Не многие потребители знают, что и в этом случае Закон о ЗПП (Защите прав потребителя выступает на его стороне.
Такой товар тоже можно сдать в магазин и вернуть себе деньги. Правда необходимо знать порядок возврата и правила. О них мы и будем рассказывать в данной статье.
Важно знать! Объяснять причины сдачи качественного изделия обратно продавцу покупатель не обязан.
Содержание
Причины сдачи товара
Законодательно покупатель наделен всеми правами, и вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин — это его законное право. Несмотря на это, следует соблюдать установленный порядок и сроки.
Возвратное изделие должно соответствовать определенным критериям:
- не использовался по назначению;
- не утерял покупательной способности;
- имеет в наличии пломбы и ярлыки;
- имеет соответствующий товарный внешний вид.
Основаниями для возврата могут стать разные причины личного характера.
Следует знать! Поношенную вещь сдать обратно в магазин не удастся. Проверка внешнего вида сразу покажет насколько был товар изношен или вовсе не использовался по назначению.
Проще всего проверить факт употребления товара на одежде.
Следы использования:
- пятна;
- дары и затяжки;
- потертые места на материале;
- скомканность изделия в местах, в которых такое просто не возможно без использования;
- обесцвечивание и другие повреждения.
Если данные следы использования будут обнаружены при приемке товара, то у продавца есть все основания законно отказать вам и не возвращать деньги.
Важным доказательством приобретения изделия в данном магазине будут товарные и кассовые чеки.
Правила возврата денег
Надо хорошо знать свои права и правила сдачи. По закону не могут быть сданы продукты питания, косметика и парфюмерия, предметы индивидуального пользования, лекарства и медицинские приспособления, продукты бытовой химии и другие.
Также не подлежат возврату и обмену товары технически сложные. Для них имеет специальный перечень, который разделен по группам товаров.
Сюда входит бытовая техника и электроника, авто и мото-агрегаты, сельскохозяйственные электрические аппараты и пр.
Если купленная вещь к данной категории не принадлежит, но вы не хотите ею пользоваться, то ваше право — сдать ее обратно продавцу.
Установленные сроки возврата — 2 недели. Старайтесь не тянуть со сроками, так как сдача товара уже на 15-ый день будет основанием для отказа в возврате денег.
Если продавец не смог найти следов использования сдаваемого товара, то он вправе предложить заменить его на аналогичный или другой товар.
Если же обмен не состоялся, то покупатель может:
- подождать, когда в магазин завезут необходимый ему товар;
- потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку.
Надо знать! По выставлению требования от потребителя, продавец должен рассчитаться с ним в течение 3-х дней.
Порядок проведения денежного возврата
1. Чтобы получить деньги за купленную вещь, либо заменить ее на другую, необходимо написать заявление.
Документ требования составляется в двух экземплярах, по одной для каждой из сторон. Обычно в магазине присутствуют образцы и бланки для заполнения письменного требования.
Его можно написать и в произвольной форме с указанием обязательной информации:
- Реквизиты продавца с указанием полного названия компании.
- Персональные сведения, куда входят паспортные данные, прописка, контакты для связи (номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
- Описание товара (заводские характеристики, стоимость, вид).
- Указание причины возврата.
- Четко расписанные требования: снижение цены, обмен или возврат денег.
- Дата составления документа.
- Подпись с расшифровкой.
2. Когда продавец примет от вас заявление, он должен расписаться на вашем экземпляре и поставить дату принятия требования.
Также необходимо у него уточнить сроки рассмотрения вашего требования, и взять акт о приемке товара обратно в магазин.
3. К заявлению необходимо прикрепить все копии финансовых документов: накладные, товарные или кассовые чеки, расписки и другое.
Следует знать! Покупатель вправе отправить заявление продавцу через почтовую службу с уведомлением.
Установленные периоды денежного возврата
Законом предусмотрены права покупателя, а также сроки, соблюдая которые он может сдать товар хорошего качества продавцу.
Они установлены в течение 2-х недельного срока с даты приобретения. Покупной день в этот срок не входит!
А вот срок получения денег от покупателя по выставленному требованию — это 3-х дневный срок, после принятия продавцом решения о возврате.
Законом предусмотрены и сроки рассмотрения заявления от покупателя — Это 10-дневнй срок с момента принятия письменного требования от потребителя. За этот срок продавцу необходимо рассмотреть все обстоятельства дела и вынести соответствующее решение. Это может быть отказ в возврате денег, либо возврат.
Обращение в Суд
Это уже последняя государственная инстанция, которая сможет разобраться в спорном вопросе между продавцом и покупателем.
Обычно такая ситуация возникает, когда стороны не могут прийти к одному решению. Продавец не хочет возвращать деньги, а покупатель требует возврата.
Если продавец не идет ни на какие уступки, то для начала можно попытаться его образумить, обратившись в контролирующие гос. органы, к которым относится Роспотребнадзор, Департаменты Торговли, Отдел по ЗПП (Защите прав потребителя).
Не будет лишним обратиться к юридической помощи, особенно когда речь идет о дорогостоящем изделии.
Если и данные методы воздействия не смогли повлиять на продавца, то смело идите в суд, заручившись поддержкой юриста или без нее.
Для суда потребуются все документы, которые должны быть у вас на руках:
- правильно оформленное заявление на возврат денег с подписью продавца;
- письменный отказ продавца в удовлетворении выставленного покупателем требования.
Необходимые документы в Суд
Для суда важны все детали спора, а значит любой документ, подтверждающий факт покупки и сдачи товара не будет лишним.
Основные документы, которые в обязательном порядке должен иметь покупатель для предоставления в Суд, это:
- товарные и кассовые чеки;
- соглашения и договоры;
- накладные и акты приемки товара;
- требование на возврат товара;
- отказ продавца в письменном виде;
- информация о дополнительных тратах по товару (расходы на транспорт, кредит).
Следует знать! Если вам пришлось обратиться в Суд, то ваше законное право потребовать с продавца большую сумму денег, куда входит возмещение морального ущерба, судебные расходы, пени за каждый день неоплаты (1% от цены товара).
В тех случаях, когда у вас нет финансовых документов или они были утеряны, то доказательством покупки будут показания свидетелей.
Используйте данные вам законные права и решайте конфликтные ситуации законным путем.