Нередко бывают в нашей жизни ситуации, когда купленный товар в магазине оказывается бракованным. Причем дефект обнаруживается дома, после покупки.
Как быть в таком случае? Как можно вернуть свои деньги или поменять на другой продукт в магазине?
Большинство покупателей, если речь идет о недорогих покупках, навряд ли понесут его обратно к продавцу и будут требовать возврата денег.
Но, когда речь идет о дорогостоящем изделии, то здесь придется это сделать.
Надо знать! Российский закон в данном случае всегда на стороне потребителя. Главное знать установленные сроки и правила возврата.
Содержание
В каких случаях можно вернуть деньги
Если с бракованной продукцией ни у продавца, ни у покупателя не должно быть никаких разногласий. Товар должен быть возвращен в магазин, а продавец обязан обменять его на аналогичное изделие, либо вернуть деньги за покупку.
Но не все знают, что вернуть деньги можно и за качественную вещь. Зачастую бывает, что придя домой и посмотрев внимательно на купленное изделие, обнаруживается, что вещь не отвечает вашим запросам.
В данном случае тоже можно провести возврат товара в магазин.
Но деньги вам будут возвращены за товар надлежащего качества только при соблюдении определенных условий.
- Товар не удовлетворяет ваши потребности: не тот фасон, расцветка, комплектация, размер.
- Для обмена продавцу нечего вам предложить.
- Купленная вещь не попадает в установленный законом перечень товаров, который нельзя обменивать и возвращать в магазин.
- Соблюдены временные рамки: с момента покупки прошло не более 2-х недель (до 15 дней).
Если говорить о товаре с обнаруженным дефектом, то потребитель имеет право потребовать от продавца:
- вернуть деньги за свою покупку;
- обменять товар на другой;
- отремонтировать купленную вещь;
- возместить деньги за ремонт, если покупатель проводил его своими силами.
Если же и после проведенного ремонта никаких улучшений не произошло и товар снова перестал работать, то это дает право вернуть его в магазин, потребовав возврата денег за бракованную покупку.
В каких случаях деньги вернуть невозможно
Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителя, далее по тексту ЗоЗПП, всегда на стороне покупателя, есть правила, по которым деньги вернуть за купленный в магазине товар вам не удастся.
- Брак появился из-за неправильных действий покупателя, т. е. по его вине.
- Купленная вещь относится к категории технически-сложных товаров.
- Упущен установленный срок возврата: с момента покупки прошло более 2-х недель (15 дней).
- Покупатель не может предоставить документы о произведенной им покупке в магазине. У него нет чека и нет свидетелей, которые бы смогли дать показания в суде и подтвердить факт оплаты товара в данном магазине.
В этих случаях доказать свою правоту, даже через суд, будет просто невозможно. А значит, вернуть деньги за товар вам не удастся.
Установленные законом сроки для возврата продукции в магазин
Бракованную вещь лучше сразу вернуть продавцу и ждать возврата потраченных на товар денег. Продавец имеет право вернуть покупателю деньги в течение действия срока гарантии на данный товар.
Исключения из правил есть. Это товары, которые считаются технически-сложными. Сдать обратно в магазин, при обнаружении дефекта, нужно в течение установленного срока — 15 дней с даты покупки.
К таким изделиям относятся:
- летательные агрегаты;
- сельхоз. оборудование;
- снегоходы;
- приставки для игр;
- видеокамеры, ноутбуки, принтеры, цифровики, телевизоры, компьютеры, калькуляторы;
- стиральные машины, кондиционеры, холодильники, посудомоечные машины, плиты, духовки, водонагреватели;
- комплекты цифрового (спутникового) ТВ;
- другие.
Полный список можно посмотреть на тематических сайтах в интернете. Данный перечень был утвержден еще в 2011 году.
Инструкция по возврату денег
В статье мы дадим пошаговую инструкцию для покупателей о необходимых действиях для возврата денег. Так как сами продавцы в этом не заинтересованы, то они могут препятствовать потребителю в совершении правильных действий.
Мы постараемся помочь нашим российским соотечественникам о расскажем подробно о том, что надо делать, чтобы продавец отдал деньги за ненужную покупку.
Важно знать! На стороне покупателя всегда выступает Закон о ЗПП, а значит вы должны быть на 100% уверены в своей правоте! Если вы хотите вернуть деньги за купленную вещь, то на это у вас есть законодательно подтвержденное право.
Действия со стороны потребителя для возврата денег.
1. Оформите заявление о разрыве договорных отношений с продавцом (расторжении договора).В документе подробно опишите причину отказа от договора.
2. Опишите о каком товаре идет речь, когда вы его приобрели, при каких обстоятельствах и где обнаружили брак, что из себя представляет обнаруженный дефект изделия.
В конце документа обязательно поставьте свою подпись с расшифровкой и дату создания заявления.
Документ оформляется в двух экземплярах, один и которых передается продавцу.
На втором экземпляре, которое остается у покупателя, необходимо, чтобы представитель продавца поставил свою подпись о приеме документа с расшифровкой своих инициалов и дату получения требования от покупателя.
3. К оформленному документу (заявлению) прикрепите копии финансовых документов: кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара в магазине. Оригиналы остаются у покупателя.
4. Если финансовых документов, подтверждающих оплату за продукт, не сохранилось, то надо найти двух свидетелей, которые бы смогли подтвердить факт покупки и доказать вашу правоту в суде (если дело до этого дойдет).
В заявлении потребуется указать паспортные данные своих свидетелей и инициалы. В обязательном порядке в заявлении должны стоять их подписи с расшифровкой.
5. Заявление может быть направлено в адрес продавца ценным письмом. Подтверждением отправки будет штемпель (печать) почтовой службы, которая обычно ставится на втором экземпляре заявления.
Если продавец ни в какую не соглашается принять от вас заявление на возврат бракованного товара и возврата денег, то можно напомнить ему о действующем Федеральном Законе за номером 2300-1 о ЗПП.
Если есть возможность, заранее сами найдите данный документ и распечатайте его для продавца.
Если и это на продавца не подействует, то необходимо записать его отказ о приеме брака на любое записывающее устройство: телефон, диктофон, видеокамеру.
Можно потребовать от него дать письменное обоснование отказа.
Дальнейшие ваши действия — отнести полученные документы и подтверждающие записи в Отдел по ЗПП (защите прав потребителя) и в суд.
Надо знать! Работники Отдела по ЗПП смогут помощь вам правильно составить необходимые документы для рассмотрения вашего дела в суде. А также смогут представлять на суде ваши интересы.