Приобретая товар, который относится к категории технически сложных изделий, надо помнить, что вы не только покупаете дорогостоящую вещь, но и проблемную в смысле обмена или возврата товара обратно продавцу.
Об этом надо всегда помнить и внимательно проверять работоспособность купленного изделия в магазине.
Если дефект обнаружится покупателем дома, после свершения покупки, то процесс возврата потребует от вас терпения и подкованности в правовых вопросах.
Основной нормативный документ, защищающий права покупателя, — это Закон о ЗПП (Защите Прав Потребителя). Не лишним будет просмотреть Правительственные Постановления под номерами 924 и 55.
Содержание
Права приобретателя технически сложного изделия
Если в купленном изделии заметили дефекты, либо отклонения от технических норм, указанных в прилагаемых к нему документах, то можно обращаться к продавцу и требовать возврата денег, либо замены товара на качественный.
Здесь действует статья под номером 18, которая содержится в Законе о ЗПП.
Действия покупатели при обнаружении неполадок:
- В течение 2-х недельного срока с момента покупки обратиться в торговую точку, где был куплен товар, и написать заявление в адрес администрации магазина с требованием возврата денежной суммы, либо заменой изделия.
- Если дефект обнаружился после установленного 2-х недельного периода возврата, то сдать товар обратно в магазин можно только в случае обнаружения серьезного дефекта.
Права магазина
И у продавца то же есть свои права, которые он будет отстаивать при выставлении претензии.
Продавец может:
- Отказаться от приемки товара, если неисправность купленной вещи будет несущественной или ее вовсе не будет.
- Отказать в приеме конструктивно сложного устройства, если он вполне соответствует принятым стандартам и нормам.
- Потребовать от приобретателя предоставления документов, которые могут быть необходимыми при оформлении ответного письма на выставленную жалобу.
- Отказать в приемке, если потребитель начал процесс возврата по истечении установленного законом возвратного периода.
- Провести экспертизу возвратного товара для определения причины возникновения неполадки.
Надо знать! Если экспертное решение будет не на стороне покупателя, и докажет его причастность к поломке, то услуги экспертизы возлагаются на потребителя.
Что такое конструктивно сложные товары?
Какие изделия могут относиться к разряду мультисложных?
К таким товарам относятся:
- Сложные устройства, работающие от электрического двигателя (ДВС): авто и мото-техника, снегоходы, тракторы, сельхозмашины, самолеты, летательные агрегаты, снегоходы, катера, плавучие устройства и другие.
- Аппараты, выполняющие не менее 2-х функций: навигационные устройства, средства спутниковой и беспроводной связи и т. д.
- Компьютерная техника, ноутбуки, системные устройства и другое.
- Многофункциональное лазерное оборудование, принтеры, мониторы, проекторы, цифровые и фото аппараты, объективы и пр.
- Бытовые домашние приборы: морозильники, стиральные машины, кондиционеры, холодильники и другие устройства, в которые встраивается микропроцессорная автоматика или электродвигатель.
Правила сдачи товара
Сначала необходимо убедиться, что возвращаемая вещь относится к разряду мультисложных приборов.
Далее определить как он будет представлен продавцу:
- качественное изделие;
- изделие с недостатком.
Важно знать! По закону продавец имеет все основания для отказа, если возвращаемая вещь соответствует всем качественным характеристикам данного типа изделий.
Если речь идет о существенном дефекте, то бракованное изделие может быть возвращено обратно в магазин в течение 14-дневного срока с даты приобретения.
Стоит помнить! При покупке дорогостоящего товара необходимо всегда сохранять финансовые документы на товар (товарные и кассовые чеки), которые в дальнейшем смогут стать убедительной доказательной базой осуществления покупки в данной торговой точке.
Все претензии к магазину оформляются письменно и в двух экземплярах, один из которых забирает покупатель, а другой передает продавцу.
Требования к возвращаемому товару
Чтобы не иметь сложностей при возврате купленного технически сложного оборудования, необходимо иметь:
- наличие бирок, пломб;
- заводскую (фабричную) упаковку;
- финансовые документы, выдаваемые при покупке;
- документы на купленное изделие: технический паспорт, гарантийный талон, инструкцию по использованию техники.
Надо помнить и об условиях при которых возврат возможен:
- дефект возник не по вине приобретателя;
- не было установлено и запущено ПО (программное оснащение);
- не снята защитная пленка с экрана.
Сдача товара по срокам
Если сдача изделия с дефектом проводится по установленным правилам и срокам, то можно выдвигать свои требования к магазину:
- провести обмен на равноценное качественное изделие;
- обменять на товар другой марки, с пересчетом цены;
- сдать товар с изъяном обратно и вернуть деньги;
- скидку на стоимость товара, если дефект небольшой;
- компенсацию потраченных на ремонт денег.
Возврат не в установленные сроки
Если проблема с купленным товаром возникла по истечении установленного срока возврата, то процесс возврата товара обратно в магазин будет сложнее.
Это касается не только изделий, относящихся к категории конструктивно сложных изделий.
Необходимо будет установить причину поломки и доказать свою непричастность к ее возникновению. Чтобы возврат был осуществлен, дефект должен быть существенным. Что это значит и как понять относится возникшая неисправность к серьезным проблемам?
Ниже мы приведем примеры существенных изъянов.
- Дефект, которые нельзя устранить или отремонтировать.
- Недостаток, от которого можно избавится, но его ремонт обойдется дороже, чем стоимость самого изделия. На устранение проблемы установлен срок в 45 суток.
- Дефект, который появляется через некоторое время вновь после ремонта, и в период действия гарантийного срока. Этот недостаток должен быть зафиксирован в экспертном документе.
- Если товар часто приходилось ремонтировать в гарантийный срок. Причем время, потраченное на устранение неисправности, превысило установленные сроки в 45 дней. А значит товар практически не был использован покупателем по назначению.
Важно! Сдать мультисложное изделие ненадлежащего качества можно в период действия срока гарантии от изготовителя. Если данного срока на изделие не предусмотрено, то потребитель может вернуть купленную вещь с серьезным недостатком в течение двух лет со дня приобретения.
Устранение неполадок
Если товар можно отремонтировать, то срок, который уйдет на устранение недочетов, прибавится к гарантийному сроку.
Поэтому будет уместно потребовать предоставить документы, в которых будет указана информация:
- дата приемки некачествнного товара обратно в магазин:
- дата сдачи некачествнного изделия на ремонт;
- описание неисправности и работ по ее устранению;
- список запчастей, комплектующих и других материалов, которые потребовались для ремонта;
- дата окончания ремонтных работ и передаче товара продавцу.
Все документы должны быть подписаны и заверены печатью организации, проводившей ремонт.
Зная все свои права, покупатель сможет добиться справедливости. В случае категорического отказа продавца от возврата, можно написать обращение в Суд и добиться законного решения.
В этом случае потребитель дополнительно может взыскать с продавца установленную законодательством неустойку в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день возврата денег.
Так же суд может вынести решение о незаконных действиях со стороны продавца и наложить на него штраф в размере половины стоимости от суммы возмещения. Эти деньги уйдут в бюджет.